【ＭＵデジタルバンク設立準備株式会社】【東京】CSセンター（チーム責任者候補）◆三菱UFJフィナンシャルG／年間休日120日◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/12(木)〜2026/5/13(水)


【東京】CSセンター（チーム責任者候補）◆三菱UFJフィナンシャルG／年間休日120日◆


■業務内容：
◎開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
◎オペレーターの業務・勤怠管理
◎育成サポート
◎研修用資料やスクリプトなどの各種業務ツール作成・改定
◎KPI管理など品質管理、FAQ改善
◎入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行
◎新規業務フロー検討、新規ツール（AI、Saasなど）導入検討

＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect

■期待する役割：
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターの管理者として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、チームのマネジメントとサービス品質向上をご担当いただきます。
高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。

■当社について：
当社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクの設立を目指します。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】