【株式会社Ｏｐｔ　Ｆｉｔ】【カスタマーサクセス｜メンバー】AI×SaaSスタートアップで“事業を伸ばす｜仕組み化にも関与◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/12(木)〜2026/5/13(水)


【カスタマーサクセス｜メンバー】AI×SaaSスタートアップで“事業を伸ばす｜仕組み化にも関与◎


～AI×SaaSスタートアップで“事業を伸ばすCS”をゼロからつくる～
■この求人のポイント
・上場準備フェーズのSaaSスタートアップでCS立ち上げサポートができる
・「人が頑張るCS」から「仕組みで回るCS」への転換フェーズ
・フィットネス／介護で実績あるAI×カメラSaaSを、次の産業へスケール

■会社概要
Opt Fitは「AIと人間が共存する社会を創造し、少子高齢化社会のビジネスインパクトを最大化する」をミッションに、2020年に創業したAIスタートアップです。

■実績
＜GYM DX＞
フィットネスジムの防犯カメラ映像をAI解析をする業界初のAI監視SaaS
・全国2,000施設以上に導入
・累計2万台超のカメラ映像を解析
＜Kaigo DX＞
2024年リリースし介護現場の業務負担軽減・見守り精度向上を実現
導入施設が急拡大中です！

■募集背景
事業拡大に伴い、「顧客数増加」→「CSを仕組み化しないとスケールしない」フェーズに突入しています。解約率はすでに業界でも極めて低水準。
そのためCSの役割は、解約を防ぐではなく顧客の成功を通じて、事業を伸ばす方へと進化しています。

■このポジションのミッション
このポジションの最初のミッションは、日々の対応をこなしていただきつつCS業務を「属人作業」から「再現性ある仕組み」へ本質的に進化させることです。オンボーディングをはじめ、業務を俯瞰し、「どこにムリ・ムダ・属人性があるか？」「どこを仕組み化すればCSが“伸び”に向かえるか？」を整理・構造化・再設計していきます。

■具体的な業務内容
（1）CS業務の構造化・改善（立ち上げフェーズ）
・CS業務全体の可視化・整理
・KPI／指標設計
・案件管理・行動計画の仕組み化
・高難易度案件対応フローの標準化
（2）顧客伴走・成功支援
・顧客ごとの成功定義・目標設定
・業務・文化・運用習慣の把握
・自走支援の仕組み設計
・導入後の価値実装サポート
（3）解約防止・LTV向上施策
・利用データの収集・分析
・ヘルスチェック設計
・ロイヤリティ向上施策の企画・実行
・アップセル・クロスセル提案
（4）横断プロジェクト
・プロダクト改善提言
・カスタマーマーケティング施策
・営業・開発との連携強化

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】