【スカイゲートテクノロジズ株式会社】【代々木】自社国産セキュリティ製品のテクニカルサポートマネージャー◇防衛テック／約10億資金調達済み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/12(木)〜2026/5/13(水)


【代々木】自社国産セキュリティ製品のテクニカルサポートマネージャー◇防衛テック／約10億資金調達済み


～防衛省・自衛隊出身者とスタートアップ経験者が立ち上げた、防衛・セキュリティスタートアップ／2025年6月に約10億円調達済み、シリーズAで急成長中～

■募集背景：
当社のセキュリティ製品であるCygieneを民間エンタープライズ企業様へ本格展開するフェーズに入っており、今後急速な導入拡大を見込んでいます。
高度なセキュリティ製品であるがゆえに、導入・運用におけるテクニカルサポートの質は事業成長の生命線となります。将来的な顧客数・組織規模の拡大を見据え、サポート体制の構築と運用をゼロからリードしていただけるリード／マネージャー候補を募集します。

■具体的な仕事内容：
◇テクニカルサポート体制の構築・運営
◇エンタープライズ顧客に向けたサポートプロセスおよびSLA/SLOの設計・運用
◇スケーラビリティを考慮したナレッジベース（FAQ等）の整備と運用ルールの確立
◇サポート品質のKPI設定および、データに基づいた継続的な改善サイクルのリード
◇顧客および社内関係部門との調整
◇重要顧客やハイタッチ案件における、技術窓口としての顧客対応およびエスカレーション判断
◇開発・プロダクト部門への「顧客フィードバックループ」の構築（機能要望やバグ報告の体系化）
◇営業部門と連携した、導入前後の技術支援体制の最適化

■ポジションの特徴
～サポート組織の「設計図」を描き、実行する立ち上げ責任者～
事業急拡大に伴い、サポートポリシーの策定、KPI設計、ツール選定から運用フローの構築まで、組織の土台をゼロから設計いただきます。顧客満足度とスケーラビリティを両立させるための「仕組み」を、自らの裁量で作り上げることができるフェーズです。

～開発チームと直結。技術的フィードバックで製品を進化させる～
自社開発かつ少精鋭の組織であるため、開発チームとの距離が極めて近いのが特徴です。顧客の声や技術的な課題をエンジニアへダイレクトにフィードバックし、製品の機能改善や品質向上に寄与できます。単なる「窓口」ではなく、製品開発サイクル（DevSecOps）の一翼を担う重要なポジションです。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】