【株式会社SCOグループ】【医療×SaaS】サクセスサポート※カスタマーサクセスのサポート／歯科医院向けサービス展開／CM放映【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/16(月)〜2026/5/17(日)


【医療×SaaS】サクセスサポート※カスタマーサクセスのサポート／歯科医院向けサービス展開／CM放映


【この求人について】
「フロントのCSを勝たせる、最強のバックアップ人員を募集します」
歯科SaaS『PayLight X』の急成長に伴い、カスタマーサクセス（CS）が向き合う顧客数は爆発的に増えています。
CSメンバーが顧客との対話に集中できるよう、その背中を支え、現場の停滞を解消するのがあなたの役割です。
単なる「事務」ではありません。複雑な仕様を調べ上げ、回答をデザインし、時には難易度の高いデータ移行も完遂する。
プロフェッショナルなCS組織の「足腰」を担う、貢献実感の極めて高いポジションです。

【業務内容】
カスタマーサクセスの実務を、調査・事務・作業の側面から多角的にサポートします。
◎問い合わせの調査・回答支援:
■顧客からの質問に対する仕様調査（Notion/Slack/Zendesk等を使用）
■回答案（LINE/メール等）のドラフト作成・校正、および説明用資料（キャプチャ等）の作成
■開発部門への不具合調査依頼、および進捗の徹底管理

◎オンボーディング（導入支援）の実務サポート:
■クライアントとのWeb会議（Meet）への同席、または単独での操作案内
■導入時に発生するデータ移行・整理などの実作業対応

◎イレギュラー・事務対応:
■債権回収に関わる電話対応や、退職した営業担当の引き継ぎ対応
■各種ツールのタスク優先順位整理、およびパートナー企業との連絡事務

【入社後のステップ】
◎Month 1（習得期）:
自習と随伴を通じ、PayLight Xの仕様と社内ツール（Notion/Slack/Salesforce等）の使い勝手をマスターします。

◎Month 2（サポート実践期）:
既存メンバーの指示のもと、定型的な回答作成や資料準備、データの整理代行を行います。

◎Month 3以降（自律期）:
複雑な仕様調査や開発部門との連携、高難易度のデータ移行実務を自律的に遂行します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】