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正社員
【職務概要】
機械・医療機器メーカーである同社にて、カスタマーサポート（CS）部門の品質向上、業務効率化、および組織全体のマネジメント業務を担当します。
【職務詳細】
・カスタマーサポート業務全体の整理および対応遂行の全体管理
・問い合わせ対応における基準、フローの設計および運用管理
・CS品質に関する基準定義および品質管理
・業務量や対応内容を踏まえた業務効率化施策の設計
・FAQやチャットボットを活用した対応自動化の設計、推進
・AI活用に関する基礎理解を踏まえた業務改善検討
・テンプレート文面や対応表現の統一および管理
・対応件数、工数、品質指標などのデータ整理および可視化
・CSメンバー育成に向けた教育内容および研修設計
・CS業務改善サイクルの推進および現場への定着
【同社の特徴】
「世界の人々に、モノとコトの喜びと感動を。」をミッションに掲げ、ECやD2C事業を展開しています。目の前の対応だけでなく、「なぜ問題が起きているか」を構造的に捉え、仕組みで品質を安定させることを重視しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 群馬県邑楽郡邑楽町中野5298-1 東武小泉線「本中野」駅より車で5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～600万円 月給制：月額281000円 賞与：年2回（決算賞与あり※業績による） 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費規定内支給、退職金制度、定期健康診断、事業総合傷害保険加入、資格取得支援制度（受験費用支給／規定あり）、引っ越し支援制度（条件付き）、髪型・髪色自由、服装自由、役職手当、資格手当（条件あり）など ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社半年経過後10日付与）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、長期休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ※業界経験不問。以下のいずれか一つでも該当する方。 ・カスタマーサポートにおいて全体の進行や運営管理に関わってきた経験 ・問い合わせ対応の基準やフローを整理し、運用してきた経験 【尚可】 ・ECやD2C事業におけるカスタマーサポート経験 ・問い合わせ削減や対応効率改善を実現した経験 ・AIや自動化ツールを活用した業務改善の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ハイガー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒370-0603 群馬県邑楽郡邑楽町大字中野5298-1 |
| 事業内容 | ■事業内容： EC事業／倉庫業／製造業／工業都市委託 PR事業 ■事業領域： 様々な分野に事業領域を拡大中。 1.産業機械・DIY…溶接機/コンプレッサー/除雪機/発電機 2.トレーニング機器…トレーニング器具/トレーニングウエア 3.農業機器…噴霧器・散布機/草刈機・芝刈機/耕運機 4.建築・土木機…転圧機/コンクリートカッター 5.ガーデニング…チェーンソー/芝刈り機/薪割り機 6.その他…その他、様々な分野に展開中。 ■ビジョン： 人々の生活に当たり前にある、世界を代表するグローバルブランドに。私たちは、企画・開発・製造・販売事業を一気通貫で展開するD2C企業です。「信頼・品質・アフターサービス」と「機能性ニーズの追求」をコンセプトに事業を展開しています。 ■代表メッセージ： 設立16年目のHAIGEは、お客様、取引先、社員に支えられ、現在、DtoC企業としてEC領域でのトップクラスシェアを確立を実現することができました。 「信頼・品質・アフターサービス」と「機能性ニーズの追究」をコンセプトに開発した幅広い事業領域の商品を､たくさんのお客様に長年の間ご愛顧いただいていることに心より感謝を申し上げます。今後も「より良い品質・より良いサービス」のさらなる高みを目指して、邁進して参ります。 継続します。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.haige.co.jp/ |
| 設立 | 年2009年7月 |
| 資本金 | 9百万円 |
| 売上 | 3,100百万円 |
| 従業員数 | 42名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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