【ポールトゥウィン株式会社】【秋葉原】ゲーム領域のカスタマーサポートSV◆英語力が活かせる◆世界的有名IPのゲーム案件◆正社員【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


【秋葉原】ゲーム領域のカスタマーサポートSV◆英語力が活かせる◆世界的有名IPのゲーム案件◆正社員


～ゲーム愛を仕事に、そしてキャリアの安定を／服装・髪型自由／電話対応基本無し／週休2日制～

■概要
ユーザーからの声に真摯に向き合い、その声を開発チームへ届ける「橋渡し役」として、ゲームの成長を加速させる重要なミッションをお任せします。
～ゲームサポートお問い合わせ内容例～
・機種変更したらログインが出来ない
・アイテムを購入したが、ゲーム内に反映されない
・プレイ中の不具合について　などなど・・

■業務内容：
世界的有名IPのゲーム案件のカスタマーサポート業務に携わっていただきます。
日常のコミュニケーションは日本語メインですが、
英語圏のエンドユーザーとのメールのやり取りなど英語で対応いただきます。

【具体的な業務内容】
（1）業務管理
・数値管理（生産性、品質、顧客満足度など）
・クライアント対応（エスカレーション、週次・月次報告）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案と実行）

（2）チーム管理
・スタッフの勤怠管理、シフト管理
・担当業務の進捗管理および品質改善
・スタッフからの質問対応サポート
・スタッフの育成・教育
※メールでのやり取りやオペレーターの文書を添削する際に英語を使用します
※社内でのやり取りは日本語になりますのでご安心ください

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

■魅力：
◎「ゲーム好き」の情熱を「ゲーム改善」に活かせる
「ただのサポート」で終わらないのが当社の仕事です。
有名タイトルの「ユーザー目線」を深く理解し、寄せられたユーザーの熱量や課題を分析。それを開発チームにフィードバックする「橋渡し役」として、ゲームそのものの成長に直結する重要な役割を担います。

◎将来はマネジメント or スペシャリストを選択可能
入社後も、ご自身の志向に合わせて『ジェネラルコース』（将来的に経営層を目指す）または『スペシャリストコース』（サポート品質のプロフェッショナルを目指す）へのキャリアパスを選択できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】