【ポールトゥウィン株式会社】カスタマーサポートリーダー※ゲーム向けカスタマサポート◆業界経験不問／東証プライム上場企業子会社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/26(木)〜2026/5/27(水)


カスタマーサポートリーダー※ゲーム向けカスタマサポート◆業界経験不問／東証プライム上場企業子会社


～ゲームやアプリの知識は問いません／福利厚生◎／自由度の高い環境／人気ゲームにも関わる／安定性◎～

■概要：
◇当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
◇カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
◇当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。

■当ポジションの魅力：
◎業界知識は不問、質問もしやすい環境なので安心
◎（新規案件の場合は）チーム構築から担当できるやりがい
◎（既存案件の場合は）先輩からフォローを受けながら着実にステップUP

■具体的には：
主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理です。
◇応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
◇カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
◇クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
◇プロジェクトの売上、収支状況
◇業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
◇新規プロジェクト開始準備実務
◇新規リーダーの発掘、OJT

■当社の特徴：
◇「『新しい』を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクト開発のご支援をし、多様な知識と実践経験にてクライアントの期待に応えてきました。
◇創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
◇東証プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】