NEW
正社員
掲載予定期間：2026/3/12(木)〜2026/6/10(水)
【大阪／リモート可】決済サービスのCS主任候補（エスカレーション対応/業務改善）◆上場SaaS企業
～急成長を続ける東証グロース上場企業／クラウド型自社Webサービス「スマレジ」を展開／転勤なし／年休120日・完全週休二日制・土日祝休／独自の福利厚生も充実～
■業務内容：
当社が提供するキャッシュレス決済システム「スマレジ・PAYGATE」のカスタマーサポートです。加盟店管理に関連した業務や外注委託先コールセンターからのエスカレ対応をメインにお任せする想定です。外注委託先コールセンターは24時間対応となりますが、当ポジションでは夜勤対応など発生しないためご安心ください。
その他、スキルやご経験に応じて、チーム全体の対応品質の管理や問い合わせデータの分析、問い合わせ削減の提案と実行も、将来的にお任せする場合がございます。
◆エスカレ対応の具体例…
・契約関連のお問い合わせ（加盟店の個人情報を扱うもの）
∟端末追加・店舗追加の申込方法
∟解除のご案内（連絡先確認も含む）
∟加盟店情報変更（例：店舗名の変更、変更可能かの判断可否含めた対応）
∟各決済会社の審査状況
・交通系電子マネーの決済状況確認
∟ログ調査
∟端末の挙動・仕様等の確認
・他部署からの依頼対応
∟管理部/法務チーム、営業オペレーションチーム、スマレジサポートチームなど
■入社後のフォロー体制：
エスカレーション対応など製品/問い合わせの把握からスタートし、問い合わせにより発生する業務を掴んでもらい、改善業務を段階的に担当いただきます。研修期間は1～2ヶ月を想定しています。
■組織構成：
東京に主任1名（2023年入社の40代）、メンバー5名（正社員3名、派遣2名）が在籍しています。主任は決済代行会社のCS経験者、メンバーとして飲食店向け通販サービスのCS・接客業経験者が活躍中です。
■同社の長期ビジョン：
スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。
https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 2ヶ月 ※期間中の待遇に変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 大阪分室 住所：大阪府大阪市中央区久太郎町4丁目1-3 大阪センタービル5F 勤務地最寄駅：各線／本町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 地下鉄 御堂筋線・中央線・四つ橋線 本町駅（14番出口）直結 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：230,000円～340,000円 固定残業手当/月：55,000円～80,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 285,000円～420,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定 ■決算賞与：年1回 ※過去実績2ヶ月（業績による） ■給与改定：年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は、都度実施することがあります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費（月30,000円まで別途支給） 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 研修あり（OJT） ＜その他補足＞ ■近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給） ■諸手当 ■社内表彰制度 ■フリードリンク ■ランチ会補助 ■従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与） ■インフルエンザ予防接種 ■技術書などの書籍購入補助 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始休暇、お盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※以下のいずれかを満たす方 ・キャッシュレスサービスの加盟店管理業務の経験 ・リトリーバル、チャージバックに関連する特に加盟店様への対応業務 ・加盟店との運用構築、導入後のリスク管理などの業務 ■歓迎条件： ・キャッシュレスサービスのコールセンターの管理者・SV経験（オペレーター、クレームなどの2次対応経験のみは不可） ・クライアントとして外注コールセンターを管理した経験 ＼キャッシュレスサービスの営業経験者のキャリアチェンジも歓迎します！／ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、
テクニカルサポート/未経験OK/フルリモート/月収31万円可/月最大3万のインセンテ...
TDCX Japan株式会社
システム監視・データセンター内作業支援｜未経験歓迎｜3勤3休｜ヤマトグループの安定基...
ヤマトシステム開発株式会社 システム部 オ...
ITサポート■未経験OK■土日祝休み■残業少なめ■在宅実績あり■約800種類のスキル...
株式会社スタッフサービス エンジニアリング...
社内SE職◆社内IT環境を最適化/年収560万円以上/土日完全休み◆
パナソニック環境エンジニアリング株式会社
ITサポート★未経験歓迎★フリーターOK!履歴書は気にしなくて大丈夫★超大手リクルー...
株式会社リクルートR&Dスタッフィング【リ...
【ITサポート事務】未経験OK■残業月10時間以内■8連休あり■フレックスあり■産育...
友栄食品興業株式会社
シンクライアント端末の照会、交換対応・Intune制御業務
株式会社アップセットワン
ITサポート職◆未経験者歓迎/知識0でOK！研修充実/年間休124日/福利厚生充実◆
株式会社BREXA Communications
提案職デビュー歓迎｜1か月研修×既存のお客様中心で始めるコンサルティングサポート（飛...
アフラック保険サービス株式会社
ITエンジニア#フルフレックス#Salesforce×AI#賞与年3回#資格手当有#...
コインタックス株式会社
営業デビュー歓迎｜1か月研修×既存顧客中心のコンサル営業
アフラック保険サービス株式会社かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
