【株式会社Ｆａｃｉｌｏ】カスタマーサポート◆フルリモート可◆フルフレックス◆プロダクトに関する問い合わせ対応等【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/16(月)〜2026/6/14(日)


カスタマーサポート◆フルリモート可◆フルフレックス◆プロダクトに関する問い合わせ対応等


～「AI×クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新／福利厚生充実◎～

■ポジション概要
Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。

■主な業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）
・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり
・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行
・開発チームへの仕様確認や不具合報告
・新機能をご案内するメールマガジンの作成

■このポジションの魅力
◎"顧客の声が翌日プロダクトになる" スピード感
CSが拾い上げた要望やインサイトは、翌日のスクラムで即議題に。あなたのフィードバックが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。

◎PdMに匹敵する視座で課題を解決
問い合わせの裏にある"真因"をPdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。

◎フルリモート可×コアタイムなしハイパーフレックス
自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長SaaSのスピードとやりがいを両立できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】