【株式会社シェアウィズ】カスタマーサクセス/リモート×出社 ◆成長市場EdTech(IT×教育)業界！ 【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/26(木)〜2026/6/24(水)


カスタマーサクセス/リモート×出社 ◆成長市場EdTech(IT×教育)業界！


■業務内容：
『WisdomBase』の重要顧客・エンタープライズ企業に対する導入支援（オンボーディング）から活用促進、事業成功に向けたハイタッチな支援をお任せします。

■業務詳細：
◇ 引き継ぎとキックオフ：営業からの案件引き継ぎ後、顧客の環境準備や初期設定を実施。
◇ オンボーディング支援：顧客とのMTGを通じ、構築支援を行うプロジェクトマネジメント。
◇ 顧客サポート・問い合わせ対応：日々の機能活用に関するご相談対応や、不具合発生時の一次切り分け・開発チームへのエスカレー
ション対応。
◇ 定着支援と改善提案：運用開始後のMTGを通じた活用提案、社内開発チームへの顧客フィードバックの還元

■入社後の立ち上がりイメージ：
体系化されたオンボーディングプログラムをご用意しています。
1ヶ月目： Staging環境での構築課題を通じたプロダクトの深い理解と、先輩のMTG同席・アシスタント業務からスタート。
2ヶ月目： ロープレを経て、まずはシンプルな案件のオンボーディングメイン担当としてデビュー。
3ヶ月目： 「通常プラン」のメイン担当も開始し、自力で一連のオンボーディングを完遂できる状態へ。
4ヶ月目以降 エンタープライズ顧客のフロント担当業務を開始。
※独り立ちしてエンタープライズ顧客の支援ができるようになるまでは、責任者やシニアメンバーが手厚く伴走支援するため、サポート経験からでも着実に高度なスキルを身につけられる環境です。

■募集背景：
当社の全社的な目標である「売上規模の拡大」を加速させるため、エンタープライズ層や重要顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化を担う専任のハイタッチCSを募集します。 現在、複数メンバーが業務を兼務していることで、重要顧客への手厚いサポートが行き届かず、顧客の事業成功に十分コミットしきれていない・社内の業務効率が低下しているという課題があります。本ポジションは、専任担当として重要顧客のチャーン（解約）防止やアップセル・クロスセルを牽引し、顧客の事業成長と自社の生産性向上の両輪を回す、全社的成長のキーマンとなる重要なミッションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】