【楽天トータルソリューションズ株式会社】【新宿】楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当◆楽天Gの安定基盤【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/30(月)〜2026/6/28(日)


【新宿】楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当◆楽天Gの安定基盤


■組織紹介：
CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
そのために、CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。

■業務内容：
・カスタマーセンター運営管理
・BPO管理

■業務詳細：
・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
・お客様反響に基づくサービス改善提案
・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善

■働く環境：
＜組織構成＞
各サービスチャネル単位でのチーム編成
＜人員構成＞
約30名

■ポジションの魅力：
・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践いただけます。
・役職に関係なく、定性／定量の両根拠から的確に現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案が楽天モバイルのサービス改善に直結するチャンスを得られます。
・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。

■当社について：
楽天グループ100％出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環境が魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】