【楽天トータルソリューションズ株式会社】【新宿／楽天G】楽天モバイルのオペレーション企画担当◆営業企画・CS経験歓迎／土日祝休／年休123日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)


【新宿／楽天G】楽天モバイルのオペレーション企画担当◆営業企画・CS経験歓迎／土日祝休／年休123日


【楽天グループ／英語スキル不問／データ分析で数百人規模の組織を動かす／楽天モバイルの顧客体験を支える運営企画・データ分析ポジション】
楽天モバイルでは契約者数の拡大に伴い、お客様からのお問い合わせ件数も日々変化しています。
本ポジションでは、過去データや事業計画をもとに問い合わせ数を予測し、コンタクトセンターの人員計画や運営計画を立案。数百人規模の組織をデータに基づいて最適化する役割を担います。
決められた業務を運用するだけではなく、「なぜこの数値になったのか」「今後どう変化するのか」を分析しながら、運営の仕組みづくりや改善に携われるポジションです。
■具体的には：
◇データ分析・需要予測
コンタクトセンターの運営実績や事業状況を分析し、お客様からの問い合わせ件数を予測します。
・問い合わせ件数の予測・分析
・数値変動の要因分析
・分析結果をもとにした改善提案
・各種データレポートの作成

◇人員計画の立案
予測データをもとに、必要なオペレーター人数を算出し、最適な運営体制を設計します。
・コンタクトセンターの人員計画立案
・協力会社への発注人数の決定
・人員配置の調整・管理
・稼働状況のモニタリング

◇中長期の運営戦略立案
事業成長に合わせて、将来を見据えた運営計画にも携わります。
・新規業務受注時の必要人員算出
・1～3年先を見据えた拠点計画・運営戦略の立案

■働く環境：
マネージャー1名、アシスタントマネージャー1名、担当者5名

■ポジションの魅力：
◎データを活用して数百人規模の組織運営に携われる
分析したデータがそのまま人員配置や運営戦略に反映されるため、自身の仕事が組織全体に与える影響を実感できます。
◎データ分析と企画力の両方が身につく
単なる集計業務ではなく、「結果の要因分析」「将来予測」「改善施策の立案」まで担当します。データをもとに意思決定を支える企画力を磨けます。

■当社について：
楽天グループ100％出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環境が魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】