【楽天トータルソリューションズ株式会社】【新宿】ビジネスプランニング◆人員計画作成、管理を一気通貫で経験◎／楽天Gの安定基盤【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)


【新宿】ビジネスプランニング◆人員計画作成、管理を一気通貫で経験◎／楽天Gの安定基盤


■業務内容：
◇Workforce Management（WFM）のロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般
◇問合せ数の予測、コンタクトセンター人員計画策定、協力会社への発注数決定、発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理
◇新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出
◇年間予算の根拠となる長期間（1～3年）の稼働・拠点計画の作成

■働く環境：
マネージャー1名、アシスタントマネージャー1名、担当者5名

■ポジションの魅力：
・WFMのロジックに沿ったコンタクトセンターの人員計画作成、管理を一気通貫で経験することができます。
・コンタクト予測：楽天モバイルを取り巻く様々な要素の中からお客様からのお問合せ数につながる要素を検証し、複数の分析手法（重回帰分析・時系列分析など）を活用して精度の高い予測を作成する経験ができます。
・稼働計画、管理：予測されたコンタクト数を元に必要なオペレーター数を算出し、日々必要なオペレーターを配置するための配置管理業務を経験できます。
・コンタクトセンターの規模拡大、再編が必要な場合の拠点戦略策定など、コンタクトセンター運営の根幹となる計画に関わることができます。

■部署・サービスについて：
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当しているCS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。CSビジネスプランニング課では、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートするための「縁の下の力持ち」として業務を行っています。

■当社について：
楽天グループ100％出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環境が魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】