【フレックス株式会社】【フルリモート可】業務オペレーション改善リード◆自動車保証事業の内製化を推進◆横断管理×プロセス構築【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/30(月)〜2026/6/28(日)


【フルリモート可】業務オペレーション改善リード◆自動車保証事業の内製化を推進◆横断管理×プロセス構築


【自動車保証の内製化推進／横断管理・業務マネジメント／BPO・派遣管理に挑戦／フルリモート勤務可】

■ミッション：
自動車保証事業の内製化に伴い、業務プロセス全体を設計・最適化し、再現性のあるオペレーションを構築していただきます。
単なる運用管理ではなく、「どうすればスムーズに回るか」「どこに無駄やボトルネックがあるか」を捉え、仕組みとして解決していくポジションです。

■ポジションの役割：
受付～審査～整備工場／店舗連携まで、複数工程を横断的に捉えながら、業務の設計・改善・意思決定を担います。
業務委託・派遣メンバーを含むチームをリードし、進行管理に留まらず、全体最適の視点でオペレーションを構築していきます。

■業務概要：
自動車保証の受付から審査、整備工場や店舗との連携まで、複数工程を俯瞰して管理。業務委託・派遣を含むチームの業務完遂状況のチェック、優先度の調整、作業品質の確認を行い、店舗への情報展開や周知も担います。KPIを日次・週次でモニタリングし、遅延や課題があれば迅速に共有、再発防止策を立案・実行します。

■業務詳細：
・業務プロセスの設計、可視化、改善
・オペレーション全体のボトルネック特定と解消
・KPI設計およびモニタリング、改善サイクルの構築
・業務委託／派遣メンバーのディレクション・品質マネジメント
・関係部署・店舗との連携および意思決定の推進

■このポジションの価値：
・内製化初期フェーズのため、「正解のない状態」から業務設計に関われる
・部分最適ではなく、事業全体に影響するオペレーション構築に携われる
・運用管理にとどまらない、再現性ある業務設計力が身につく

■組織構成：
部長1名、派遣3名、業務委託3名の少数精鋭チーム。風通しが良く意見が通りやすい文化です。
部長はコールセンター・BPO・カスタマーサクセス領域での経験に加え、
プロジェクトマネジメント／業務設計／データ分析／コンサルティング経験を有しています。
その直下で、実務と設計の両方を学べる環境です。

■就業環境：
フルリモート／残業ほぼなし／土日祝休み。ワークライフバランスも取りやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】