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正社員
【職務概要】
グループ会社の製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。
【職務詳細】
■チームマネジメント業務
・自チーム（約15名前後）の目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
・部内横断的なプロジェクトの推進
■担当チームの主な業務内容
・受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応
【ポジションの魅力】
・レポート作成や売上管理、採用、導入研修などは専任担当者が行うため、SVはスタッフの育成や管理、品質向上に専念できる環境です。
・現場発信の改善提案が評価される風土があり、裁量を持って「より良い応対」を形にできます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 北海道札幌市北区北10条西3丁目23-1 JR「札幌」駅より徒歩5分 市営地下鉄南北線「北12条」駅より徒歩3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：522万～634万円 月給制：月額306000円 賞与：年2回（7月、12月） 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給（規定に基づく）、退職金制度、サントリー共済会、GLTD制度、グループ会社保険（任意）、有給休暇取得率100％、ベネフィットステーション、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク） ■勤務時間：8：45～17：45もしくは11：00～20：00 ※シフト制 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日124日】完全週休2日制、祝日、有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇（最大5日）、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・スーパーバイザーとしてチームや業務のマネジメント経験 （目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応など） ・基本的なPCスキル（Excel、Word、メールなど） ・将来的に転勤が可能な方 【尚可】 ・コンタクトセンターでの実務経験 ・通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験 ・応対品質向上のための施策立案・実行経験 ・業務フロー見直しやツール活用による効率化の経験 ・複数のタスクを同時に管理・調整した経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | サントリーコンシェルジュサービス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0011 東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビル |
| 事業内容 | ■事業内容： 主な事業内容はコンタクトセンターの企画、設計、構築および運用です。 セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売ナンバーワンであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。2023年1月に発足した新会社ではありますが、20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。 ■ビジョン： サントリーウエルネスの目指す姿「お客様の素敵な人生の輝きを精一杯サポートさせていただく」ことを実現するために、サントリーコンシェルジュサービスはお客様一人ひとりとつながり合い、お客様のウエルネス実現のためのライフパートナーとして応援してまいります。 ■特徴（TOPICS）： 生産性を担保しつつ、こだわりのおもてなしで、接客品質を常に高め続けており、外部品質の評価機関からも三ツ星評価を獲得し、センターをご利用いただくお客様からも高い評価をいただいています。 ■組織風土： 入社初日から有給休暇が付与されるなど、福利厚生にも力を入れています。ひとりひとりが長く働けて、輝ける職場づくりを目指しています。真面目さや真摯さを重んじており、仕事に対して実直に取り組む風土が醸成されています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.suntory.co.jp/group/scg/ |
| 設立 | 年2022年11月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 200名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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