【株式会社GRCS】【横浜】金融オペレーションサポートチームマネージャー◆東証グロース上場／フレックス／土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【横浜】金融オペレーションサポートチームマネージャー◆東証グロース上場／フレックス／土日祝休み


【募集背景】
当社は、コーポレート・ガバナンス、リスク管理、情報セキュリティの分野において業界をリードするサービスを提供しています。
当社のファイナンシャルテクノロジー部門は、高信頼性が求められるソフトウェアソリューション（OMS、マッチングエンジン、スマートルーター）を提供するとともに、世界中の金融機関向けに24時間365日体制のミッションクリティカルなサポートデスクを運営しています。
当ポジションでは、24時間365日体制の運用チームを率いる「金融オペレーションサポートチームマネージャー」を募集しています。

【仕事内容】
ファイナンシャル・テクノロジー部門にて、サービスの提供、顧客関係の維持、および社内管理ワークフローの最適化において重要なマネージャーの役割を担っていただきます。
（※日本語と英語での対応となります。）

【想定業務】
◇チームリーダーシップ
オペレーターチームの統括、シフトローテーション、業績評価、および能力開発の管理を行う。
◇サービス提供と報告
クライアントとの主な窓口となる。定期的なサービスレポート、インシデント事後分析、およびSLA（サービスレベル契約）のパフォーマンス指標を作成・報告する。
◇インシデントのエスカレーション
重大な問題に対する社内の最終エスカレーション窓口となる。チームが厳格なエスカレーション手順に従うよう徹底する。
◇プロセス管理
新規および既存のサービスに関する標準業務手順書（SOP）を作成、標準化、更新する。
◇管理業務
チームのスケジュール管理、キャパシティプランニング、リソース配分を行い、過重労働を招くことなく24時間365日の体制を確保する。
◇品質・コンプライアンス
イベントログや設定を定期的に監査し、基準やポリシーへの準拠を確保する。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】