【株式会社Ｌｕｕｐ】カスタマーサクセス（オーナーサポートSV）※電動モビリティLUUP事業拡大期／年休122／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/13(月)〜2026/7/12(日)


カスタマーサクセス（オーナーサポートSV）※電動モビリティLUUP事業拡大期／年休122／フレックス


～「新たな交通インフラを創りあげていく」未来を変えていく株式会社Luupで働きませんか？／人口減少・高齢化社会における新たな公共交通・社会インフラへ／事業拡大期にジョイン！更なる成長を共に創っていく仲間の募集～

■組織とポジションについて：
Luupが描く未来：”街じゅうを「駅前化」する”
私たちは、電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを通じて、”街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”というミッションの実現を目指しています。このミッションの根幹を支えるのが、ポートを設置してくださる「ポートオーナー様」との強固なパートナーシップです。

本ポジションのミッションは、サポートの最前線を率いる司令塔として、チームのパフォーマンスを最大化し、安定した高品質なオペレーションを構築・維持することです。
メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPI管理を通じて、「オーナーサポート」というサービスの品質に責任を持ち、事業成長を現場から力強く推進するリーダーシップを期待します。

■業務詳細：
チームの成果に責任を持ち、オペレーションの中核を担っていただきます。

【チームマネジメント 】
メンバーの目標設定（KPI）、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断を実施。

【オペレーション構築・管理】
サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理（モニタリング、フィードバック）とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担当。

【施策推進・レポーティング 】
マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告。

■仕事の魅力：
・急成長する事業の最前線でカオスを整理し、自らの手で最適なサポートオペレーションを構築していく面白さがあります。また、AI化自動化をまさに実装中の為、最新の技術を用いることができます。
・現場の声を吸い上げ、データに基づいた分析・提案を行うことで、事業戦略やプロダクト改善に影響を与えることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】