【株式会社Ｆｉｖｏｔ】業務オペレーションの改善・仕組化◇CS業務の自動化／AI活用／金融スタートアップ企業／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/13(月)〜2026/7/12(日)


業務オペレーションの改善・仕組化◇CS業務の自動化／AI活用／金融スタートアップ企業／リモート可


【スタートアップ向け融資と個人向けキャッシュレスで新たな資金循環を創出するFintech】
■業務内容
（1）AI等を活用したCS自動化・仕組み化
・お問い合わせ対応工数の削減（自動化対応の検討・実装リード）
・チャットボット、FAQ自動対応の設計・改善
・FAQの再整備、カバレッジ率の向上
・マニュアル、対応スクリプトの再整備
・オペレーションフローの設計、改善
・ツール（Zendesk・Notion等）の運用最適化
（2）データ活用・改善提言
・お問い合わせの傾向把握、ナレッジ蓄積
・VOCレポートの作成、プロダクト／ビジネスチームへのフィードバック
（3）CS品質管理
・SLA/SLOの設計、モニタリング
・社内エスカレーションルールの整備
・CSATスコアの導入、顧客満足度向上施策
・アプリレビュー点数向上のための施策実施
（4）チームマネジメント
・既存メンバーの育成、マネジメント
※CS領域でのAI活用・業務効率化を推進いただいた後は、他オペレーション業務やコーポレート業務も含め、全社横断でのAI活用・業務改善にも携わっていただく想定です。

■所属チーム
事業責任者：1名
∟マーケティング：2名
∟データサイエンティスト：1名
∟CS：2名
∟PdM：1名
∟デザイナー：1名
∟エンジニア：5名

■このポジションだから得られるキャリア・経験
（1）AI×CSのこれからの時代に必要なスキル・経験を身に着けられる
CS業務のAI自動化・仕組み化を、スタートアップの裁量ある環境でゼロから手がける経験を得ることができます。チャットボット導入やオペレーション再設計など、AI活用によるCS変革のスキル・は、これからの時代に必要な、キャリアにおいても希少性の高い武器になります。
（2）ユーザーの声を事業に直結させられる
最前線でユーザーの声に触れながら、VOCをプロダクト改善やサービス設計に直接つなげていく経験を積めます。CSという担当領域に留まらず、事業全体に影響を与える動き方ができるポジションです。

■当社について
当社は「新しい産業構造に、新しいお金の流れを作る」をミッションに、2つのプロダクトを展開するFintechスタートアップです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】