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正社員
掲載予定期間：2026/4/13(月)〜2026/7/12(日)
CS リーダー◆CS組織をゼロから立ち上げ◆裁量権大◆フレックス◆リモート可
【スタートアップ向け融資と個人向けキャッシュレスで新たな資金循環を創出するFintech】
■具体的な業務内容
・問い合わせ工数の削減（自動化対応の検討と実装リードなど含む）
・問い合わせにおけるマニュアルや対応スクリプトの再整備
・問い合わせにおけるオペレーションフローの設計・改善
・問い合わせ傾向の把握・ナレッジ蓄積
・問い合わせ傾向の分析とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
・メンバーからエスカレーションされたお問い合わせへの対応
・VOCレポートの作成とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
・SLA/SLOの設計、モニタリング
・エスカレーションルールの整備
・CS体制構築（既存メンバーの育成・マネジメントなど含む）
・FAQの再整備
・FAQカバレッジ率の向上
・ツール（Zendesk, Notion等）の運用と最適化
・CSATスコアの導入と顧客満足度の向上
・アプリレビュー点数向上のための施策実施
■所属チーム
事業責任者：1名
∟マーケティング：2名
∟データサイエンティスト：1名
∟CS：2名
∟デザイナー：1名
∟エンジニア：6名
■このポジションだから得られるキャリア・経験
CS組織をゼロから立ち上げ、裁量を持って仕組みづくりに取り組めるポジションです。CSを起点にユーザーの声に最も近い最前線として業務に携わりながら、その声をプロダクト改善やサービス設計に直接つなげていく経験を得ることができます。日々の顧客対応に留まらず、VOCをもとにした課題整理や仕様検討を通じて、プロダクトづくりにも主体的に関わることができるため、これまでの経験をもとに腕試しをしたい方や、実績を作りたい方にとってチャレンジングでやりがいのある環境です。また、ユーザー理解を起点に課題設定や改善検討に関わる経験を積めるため、将来的にPdMへのチャレンジや、プロダクト側への役割拡張を視野に入れている方にとっても、キャリアの選択肢を広げられるポジションです。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ ★本社 住所：東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ アクセス：虎ノ門ヒルズ駅 A2出口（徒歩約2分） ※リモート／出社のハイブリッド勤務で、毎週水曜日を原則出社日としています。その他の出社頻度は、職種・部署や業務内容に応じて異なります。 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 700万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：431,599円～616,570円 固定残業手当/月：151,735円～216,764円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 583,334円～833,334円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は経験・スキルに応じて決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入制度（年間3万円まで） ■全社員にSO付与 ＜その他補足＞ ・健康診断 ・オフィスマッサージ制度（1回2,000円） ・シャッフルランチ（月2回実施） ・Fivot会（四半期に1回の全社交流イベント） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数105日 ・年次有給休暇 ・特別休暇 ・年末年始（12月29日から1月3日まで） ・慶弔休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・toCサービスにおけるCS業務の実務経験 ・Zendeskを活用しCSオペレーションフローや対応ルールの策定・改善に携わった経験 ・CS視点での課題整理を行い、関係部署と連携して改善提案を行った経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Fivot |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル |
| 事業内容 | ■事業内容： スタートアップ向けの法人融資「Flex Capital」と個人向けの積立アプリ「IDARE（イデア）」を通じて、社会に必要な流動性を供給して価値を生み出しています。 ◎スタートアップ向け融資 Flex Capitalはスタートアップのために設計された新しいデットファイナンスです。同じ起業家として、挑戦する起業家に寄り添った支援ができるファイナンスを提供しています。 ◎目標貯金アプリ 積立や節約による計画的な貯金によって欲しいもの・ことを叶えるための目標貯金アプリ。年率2%の還元によって、ただ貯めるだけでなく、貯めるのが嬉しいを実現するプロダクトです。 ■Values： ◎諦めない 食らいつく：困難な状況でも、さらに一歩踏み込んで挑戦をすることに価値がある 考え続ける：考え抜いたアイデアや思考は、結果がどうであれ貴重である ◎ガンガンいこうぜ 士気を高める： 恥ずかしがらずに周りを巻き込んで熱量を高めることで、組織全 体のコンディションが改善する 挑戦する：挑戦がなければ成長もない ◎空気を読まない 意見をする：どのような意見でもゼロより価値がある わからないことを恐れずに聞く：しっかりと理解ができていないことをそのまま放置することはリスクである ◎誠実に 約束を守る：約束はできる限り守る、またはその努力を最大限にすることが信頼につながる 相手の立場を考えて行動する：まず相手の立場を理解することから始めることで相手からの信頼を得る ◎顧客第一 エゴを捨てる : 自分がこうしたいといった自分本位な考えやプライドは孤立・対 立を生み、組織を弱らせる 顧客起点で考える：会社や自らの都合優先で行動することは結果として誰のためにもならない ◎オーナーシップ 自ら課題を発見して行動する：自発的に課題に対して行動をすることで、組織が 活性化する 完遂する:やりきらないで途中で放棄することは不信感 不安定性につながる |
| 代表者 | - |
| URL | https://fivot.co.jp/ |
| 設立 | 年2019年10月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 25名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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