【ポールトゥウィン株式会社】未経験◎【小倉／週4日勤務】宅配ボックス・物流SaaSのカスタマーサポート（SV）◆研修や福利厚生◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/16(木)〜2026/7/15(水)


未経験◎【小倉／週4日勤務】宅配ボックス・物流SaaSのカスタマーサポート（SV）◆研修や福利厚生◎


～転勤なし／自分のアイデアやコミュニケーションで、チームとサービスを良くする仕事／福利厚生◎～

■概要：
◇新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）募集です。
◇本ポジションでは、2つの一般消費者向けカスタマーサポート業務（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上をお任せします。
◇日々の数値管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。

■研修（入社後1週間程度）：
◇内容／ビジネスマナー研修、電話マナー研修、メールマナー研修、ツール研修

■担当するサービス：
（1）宅配ボックス関連カスタマーサポート
◇窓口／住人・宅配業者
◇対応方法／電話（受電／架電）、チャット（LINE／他ツールへ変更の可能性あり）
◇稼働時間／24時間、365日
◇主な問い合わせ内容／
・管理サイト上で宅配ボックスのパスワード不具合を検知した際のエンドユーザー（住人・宅配業者）への連絡、対応依頼、操作補助
・「宅配ボックスが使用できない」「不具合により開錠できない」などの一次対応など

（2）物流SaaS（在庫管理機器）カスタマーサポート
◇窓口／ユーザー
◇対応方法／電話
◇稼働時間／8:00～21:00
◇営業日／365日
◇主な問い合わせ内容／
・ハンディタイプの在庫管理機器に関する操作方法の案内
・テンプレートを用いた定型的な操作サポートなど
※新規サービスのため、今後問い合わせ傾向が固まっていく段階です。

■具体的には：
◇日々の業務管理
・毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポート
◇OPからのエスカレーション
・オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応
◇クライアントへのエスカレーション
・必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整
◇クライアントとの定例会
・クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談
◇報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく共有
◇OPシフト作成
オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整など

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】