【Ｋ＆Ｋ人材サービス株式会社】【東大阪】カスタマーサポート◆ECモール問い合わせ対応／テキスト中心／部署連携／顧客の声を元に改善へ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/16(木)〜2026/7/15(水)


【東大阪】カスタマーサポート◆ECモール問い合わせ対応／テキスト中心／部署連携／顧客の声を元に改善へ


～未経験歓迎／電話対応なし／ECモール運営／問い合わせ対応／改善起点のバックオフィス／部署連携／正社員基盤～
Amazon・楽天などのECモールを支えるカスタマーサポート。テキスト中心の問い合わせ対応から始め、顧客の声を社内に届け、品質や業務改善につなげていく役割です。未経験からでも、ECビジネスの流れを理解しながら着実に成長できます。

■採用背景
複数のECモールでの店舗拡大に伴い、問い合わせ対応を起点に、社内外との連携や改善提案まで担う体制強化のための募集です。

■業務内容
Amazonや楽天などのECモールを運営する同社にて、バックオフィスとしてお客様からの問い合わせ対応を担当します。対応はWebメッセージや口コミが中心で、電話対応はありません。内容を正確に読み取り、配送状況や商品仕様などに応じて、社内の倉庫スタッフや運送会社と連携します。
単なる回答作業ではなく、「なぜ問い合わせが発生したのか」を整理し、再発防止や品質向上につなげる視点が求められます。納期調整や情報共有を通じて、EC・物流・商品開発をつなぐハブとして機能するポジションです。未経験の方でも、定型対応から段階的に業務を広げられるため、安心してキャッチアップできます。

■業務の魅力
・顧客の声を起点に、商品や業務の改善に関われる
・複数部署と連携し、調整力や全体把握力が身につく
・裏方でありながら事業成長への貢献を実感できる

■働く環境
少人数でフラットな組織のため、意見や気づきを共有しやすい風土です。日本・中国・韓国など多様な背景を持つメンバーが在籍しています。

■働き方
・テキスト中心の問い合わせ対応
・ワークライフバランスを重視した環境
・転勤なしで腰を据えて働ける

■キャリアパス
まずは問い合わせ一次対応からスタートし、将来的には業務改善やモール運営全体に関わる役割へと広がります。ECや物流の知識を身につけ、専門性を高めていくことが可能です。

■企業魅力
自社商品の企画から販売、物流までを一気通貫で手がける成長企業。凡事徹底を強みに、ECモールでの展開を拡大しています。

変更の範囲：無

【チーム／組織構成】