【ウィーメックス株式会社】【渋谷/さいたま市】ハードウェア保守・プロセス改善リーダー◆医療現場で稼働する機器を支える◆在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/20(月)〜2026/7/19(日)


【渋谷/さいたま市】ハードウェア保守・プロセス改善リーダー◆医療現場で稼働する機器を支える◆在宅可


■概要
当社ハードウェアサービス課は、全国の医療現場で稼働する約60万台の機器（サーバー、クライアントPC、プリンタ、NW機器等）の安定稼働を支える保守サービスを提供する部門です。本ポジションは、二次エスカレーション対応の実務を担いながら、現場で得た知見を基に保守プロセスの改善と委託先の品質管理を主導していただきます。
※現場での作業は保守会社が担当するため、当部門による現地対応は原則発生しません

■業務内容：
（1）当社販売ハードウェアの二次エスカレーション対応と標準化（実務と仕組み化）
・一次窓口で解決困難な障害に対する、技術的な切り分けと解決方針の提示（ご自身も実務対応を担っていただきます）
・実務を通じて得た知見をもとに、エスカレーションフローの可視化と運用ルールの標準化を推進。トラブルの根本原因を分析し、属人的な対応を排除したナレッジベースの構築
（2）データに基づく保守プロセスの継続的な改善・最適化
・保守サービスの品質分析（障害発生率、復旧日数、出動回数等）に基づく、現状の保守プロセスや運用フローの課題抽出
・コストと品質の最適バランスを見極めた、既存プロセスの見直しと改善の実行
・改善された運用ルールの策定および社内外への展開・定着化
（3）保守の委託先に対する指導・教育、および品質管理スキームの運用
・外部委託先（保守・修理会社）に対するSLA/KPIの設計と、定量データに基づくパフォーマンス評価
・委託先が定めた手順やルールを遵守しているかのモニタリングと、逸脱時の是正指導
・委託先の品質向上に向けた定期的なレビューの実施と、教育・伴走支援

■魅力：
◎医療インフラを支える社会的意義の高い仕事
全国のクリニックや薬局の“止められない現場”を支える役割を担い、医療の安心を裏側から支える大きな使命を実感できます。自分の仕事が社会の安心に直結する環境です。
◎大きな事業基盤を「変革」するダイナミズム
ハードウェア保守単体で約60億円以上の売上基盤を持ちます。そのビジネスの全体像を俯瞰しながら、現場のルーチンワークではなく、企画から運用改善まで一気通貫で携わることができます。
◎柔軟な働き方
在宅勤務やフレックス勤務が柔軟に利用でき、埼玉・東京以外の地域からも働きやすい環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】