【Dynabook株式会社】【豊洲】カスタマーサクセス（ヘルプデスクの仕組化・体制構築）～上流に携われる～◇業界トップシェア【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)


【豊洲】カスタマーサクセス（ヘルプデスクの仕組化・体制構築）～上流に携われる～◇業界トップシェア


【顧客体験価値の向上/体制構築・仕組化に携われる/世界初のノートPCを発売／土日祝休み／年休126日／リモート・フレックス制度あり／業界のIoT、DX推進に寄与】

■業務概要：
カスタマーサクセス部門にて、オフィスソリューション、テレマティクスソリューション、生成AIソリューション、現場DXソリューション、XRソリューションなど、同社が展開する各種ソリューション事業を支えるヘルプデスクの統括・運用を担当します。
ヘルプデスク全体の運用を俯瞰し、対応フローや体制の整備、継続的な改善を行うポジションです。単なる問い合わせ対応に留まらず、安定したサポートを実現するための「仕組みづくり」を担います。

■業務詳細：
・ヘルプデスク業務における対応フロー、運用ルールの整理・標準化
・サポート運用体制の設計、構築
・運用状況や問い合わせ内容の把握、課題抽出
・再発防止や効率化を目的とした運用改善の企画・提案
・社内の開発部門、営業部門、保守部門など関係者との連携・調整

■業務の魅力
対応業務をこなすだけでなく、運用をどうあるべきか考え、形にしていける点が特徴です。メーカーとして開発から販売、保守まで一気通貫の体制があるため、現場の声をスピーディーに関係部門へ届け、改善につなげる実感を得られます。IoT、DX、生成AIといった成長領域のソリューションに関われる点も魅力です。

■同社の魅力：
・設計から製造、販売、修理、そしてサポートに至るまで、全て自社で手掛けられること、それによりお客様の生の声をスピーディーに現場へフィードバックすることができています。
・お客様からの声を大切にし、ニーズに合わせた製品開発（技術開発）、課題解決に向けたサービス提案など行える、それがDynabookの強みです。
・直販や代理店を通じた販売、さらには官公庁向けの入札など、さまざまな営業手法を駆使しています。
・国内市場ではシェア１位を獲得しましたが、さらなる市場拡大すべく海外マーケットへの拡大も力を入れています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】