【株式会社Ｌｕｕｐ】五反田【フレックス・リモート可】カスタマーエクスペリエンス（CX）プランナー※電動マイクロモビリティ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)


五反田【フレックス・リモート可】カスタマーエクスペリエンス（CX）プランナー※電動マイクロモビリティ


【組織とポジションについて】
配属グループは、ユーザーに安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたカスタマーサポート対応の仕組みを創っていく組織です。

本ポジションは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”ことへの実現に向けて、日々の問い合わせに向き合いながらも、サービスの顧客体験を最大化するため、単発の成果にとどまらず、効率的かつ持続的に規模を拡大しながらサービスやビジネスに大きな影響と成果をもたらすことが期待されています。

■業務詳細：
＊プロダクト改善と顧客体験の向上
・新機能リリースや法改正に伴う、ユーザーへの効果的なお知らせ方法の企画と実行
・ユーザーからのお問い合わせデータの分析を通じた課題発掘とプロダクトチームへの改善提案
・プロダクトマネージャーやエンジニアと協力し、プロダクト改善プロジェクトのリーダーとして、企画から実行までを推進
＊オペレーションの設計と最適化
・カスタマーサポートにまつわるKPIを分析し、改善策を立案・実行
・外部委託先との連携強化、効率的なサポート体制の構築
・将来の事業拡大を見据えた中長期的なオペレーション戦略の策定


【このポジションで得られるスキル】
■課題発見・分析スキル
・データドリブンな課題特定能力：定量・定性データを多角的に分析し、事業インパクトの大きい本質的な課題を特定する力。
・ユーザー心理や行動を洞察し、解決策に繋がる精度の高い仮説を立てる力。

■プロジェクト推進・企画実行スキル
・課題解決のためのプロジェクトを自ら企画し、ゴール設定、タスク分解、スケジュール管理、効果測定までを一貫してリードする力。
・曖昧な状況から、拡張性・持続可能性のある業務フローやルールをスタンダードとして設計し、組織に浸透させる力。

■周囲を巻き込むコミュニケーションスキル
・高度なステークホルダーマネジメント能力：エンジニア、プロダクトマネージャー、営業、経営層など、立場の異なる関係者の意見や制約を理解・調整し、合意形成をしながらプロジェクトを推進する力。
・交渉・調整力：限られたリソースや時間といった制約の中で、関係者と粘り強く交渉・調整し、プロジェクトの成功に向けた最適解を導き出す力。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】