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正社員
【職務概要】
顧客対応・エスカレーション・報告業務・新人研修など、コールセンター業務全般の品質管理と改善を担うスーパーバイザー業務を担当いただきます。
【職務詳細】
・ライフライン契約に関する顧客対応（電話・メール・LINE）
・案件のエスカレーション対応と方針判断
・クライアント向け報告資料の作成および改善提案
・新人オペレーターへの座学研修・OJT・進捗管理
・対応品質向上に向けたマニュアル・スクリプトの改訂
・社内外との連携による問題解決と再発防止策の推進
【魅力】
・お客様の新生活を支える社会的意義の高い業務
・生活インフラを整える重要な役割を担える
・チームでの振り返り・改善活動を通じたスキルアップ
・フラットな職場で自由に意見を言える環境
・新人・ベテラン問わず支え合う文化が根づいた職場
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都豊島区池袋2丁目38-9 池袋IOビル3F JR各線「池袋」駅 徒歩5分 勤務地変更の範囲:出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～600万円 月給制：月額300000円 賞与：有り 昇給：有り ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(2ヶ月（条件変更無し）) ■福利厚生： 紹介キャンペーン（3万円支給）、輩出キャンペーン（最大30万円）、出産祝い、結婚記念日（品物） ■勤務時間：11：00～20：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日105日】完全週休2日制、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社半年経過時点10日）、忌引き休暇、その他（休日はシフト制） |
| 応募資格 | 【必須】下記いずれかのご経験を1年以上 ・コールセンター経験（アウトバンド・インバウンド問わず） ・営業経験 ・カスタマーサポート経験 ・販売サービス経験 ※入社日から子会社の「株式会社すまえる」での業務出向となります。（期間の定めなし） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社HNcommunications |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】コールセンター事業／営業代行／アライアンス事業／人材派遣業（派13-315907） 【会社の特徴】同社はコールセンター運営、営業代行、アライアンス事業を三本柱として展開する企業である。 インターネット回線やライフラインなどの生活インフラに特化し、顧客のニーズに合わせた環境の適正化提案を行うことで高い顧客満足度を維持している。 営業ノウハウの提供から実際のオペレーションまで一気通貫で請け負う体制を強みとしており、不動産会社や引越業者との広範なアライアンスネットワークを構築している。 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 2016年11月 |
| 資本金 | 50,000,000円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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