【アシュリオン・ジャパン株式会社】品質保証・プロセス改善マネージャー◆KPIやVoC分析、業務プロセスのボトルネック特定などもお任せ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


品質保証・プロセス改善マネージャー◆KPIやVoC分析、業務プロセスのボトルネック特定などもお任せ


■概要
本ポジションは、カスタマーサービスにおける「品質保証（QA）」、「業務プロセス改善」、「ナレッジ管理」を専門に担うチームのマネージャーです。オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。
・品質と効率の両面への貢献
・データドリブンな改善活動
・組織への横断的なインパクト

■職務内容
◎品質保証 (QA)
品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。
スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。
QAスコア（目標：85%～95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。

◎プロセス & ナレッジ管理
KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。
特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。
ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新・管理し、オペレーターによる定着化を推進する。

◎データ & 分析サポート
SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。
VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】