【ポケットサイン株式会社】【カスタマーサクセス】日本のDXを加速させる「身分証インフラ」の旗振り役／リモート可／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


【カスタマーサクセス】日本のDXを加速させる「身分証インフラ」の旗振り役／リモート可／フレックス


◇マイナンバーを活用！住民の暮らしを便利にする自治体のパートナー
◇「行政×IT（GovTech）」のスペシャリストとしてのキャリア◎
◇ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能

■募集概要
地方自治体（DX推進課、市民課、防災課など）向けにDX支援を行っている同社にて、サービス導入後の運用から期待通りの効果が出せるよう、伴走いただくカスタマーサクセスを募集いたします。

■業務詳細
・オンボーディング：導入直後の顧客に対し、スムーズに使いこなせるようレクチャーを行います。

・活用促進：眠っている機能の活用を提案し、サービスが顧客の日常業務に定着するように促します。

・アップセル、クロスセル：別オプションの導入提案や新サービスの提案などを行います。

・プロダクトへのフィードバック：顧客の声を開発チームに届け、製品の改善サイクルを回します。

■組織体制
営業マネージャー：1名
カスタマーサクセス：2名

■魅力
◎0→1でCSを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のCSの礎を作ることに関われます。
◎自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます。
◎本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます。
◎ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます。

■CS部門のミッション
顧客の理想を定義し変革を促す、プロアクティブなコンサル型CSへの転換期です。本質的課題の特定から機能提案までをリードし、成功プロセスを「型」化して組織へ横展開する、中心メンバーとしての活躍を期待します。

■当社について
マイナンバーカードをスマホでかざすだけで、本人確認や行政手続きができる仕組みを作っています。
防災や買い物ポイントなど、暮らしに便利な機能を1つのアプリに集約。日常使いを通じて、災害時にも役立つ「地域のデジタル基盤」を目指しています。自治体や企業と協力し、住民の生活を支えるプラットフォームを構築中です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】