【弥生株式会社】【淀屋橋】BPO戦略マネージャー◆ガバナンス構築・ベンダーマネジメント等◆業界トップの自社サービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


【淀屋橋】BPO戦略マネージャー◆ガバナンス構築・ベンダーマネジメント等◆業界トップの自社サービス


◎会計ソフトシェア20年以上連続トップクラスの自社サービス展開
◎コールセンターでのマネジメント経験を最大限活かせる環境
◎所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／福利厚生充実／転勤なし

■ミッション
弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2～3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行

■ポジションの魅力
◎大規模リソースを動かすROIの追求：600～700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。
◎経営層とのパートナーシップ：委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。

■弥生について
業務ソフト市場のパイオニアとして、会計ソフトを中心とする「弥生シリーズ」や、起業から事業承継までを支援する「事業支援サービス」の開発・提供・サポートを行ってきました。登録ユーザーが350万、提携する会計事務所ネットワークの会員も13,000を超え、クラウド会計ソフト10年連続利用シェアNo.1、デスクトップアプリで27年連続売上実績No.1を獲得しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】