【フリー株式会社】【サービスデリバリー/運用設計】HRBPaaS事業（BPO×SaaS×AI）立ち上げメンバー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/14(木)〜2026/8/5(水)


【サービスデリバリー/運用設計】HRBPaaS事業（BPO×SaaS×AI）立ち上げメンバー


【成長戦略の1つであるBPaaS立ち上げメンバー/顧客の業務解像度を上げ、社内のオペレーションへ落とし込む！サポートでなく顧客向き合いの強いポジション】

■募集概要：
中堅～大企業向けのBPaaS（SaaS＋BPO＋AI）戦略を活用したサービス市場への進出を加速しています。今回、人事領域におけるHR BPaaSの確立と拡大を成し遂げるために、事業の「0→1」を創り上げる新規事業のコアメンバーを担っていただきます。主な役割は、受注したHR BPO案件におけるカスタマーへのソリューション全般を支えることです。具体的には、顧客（人事労務担当）とオペレーションセンター（OC）の間に立ち、以下の責務を主導していただきます。
・OCの業務設計/運用管理
・顧客との関係構築・維持、および円滑かつ高品質なサービスの実現と設計
・上記に関わる拡大を見据えた業務や組織の設計およびマネージメント

■業務内容：
1. 運用設計・管理 (サービス設計・品質保証)
カスタマイズ性の高い業務を運用する関連OCの業務設計および運用管理
関連業務のモニタリングおよび、サービス品質（SLA）の確保に向けた改善活動
2. 運用保守・リレーションシップ (顧客窓口・関係構築)
お客様の選任窓口を担うチームのリーダーとなり、お客様との信頼関係を構築・維持するための仕組みづくり
顧客とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築・維持し、円滑なサービス提供をサポート
人事労務担当者との定例に関する仕組みづくり
3. ドキュメンテーション・サポート
業務要件確認のためのテスト環境でのリサーチを実施
社内外の各種資料作成（リサーチを含む）

■このポジションで働く魅力：
（1）新規事業への参画
サービス提供の基盤や仕組みを自分自身で設計・構築でき、事業拡大をダイレクトに体感できます
（2）業務設計の経験
お客様の業務をオペレーションセンターの運用に落とし込む過程で、業務解像度を深め、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の運用構築といった高度な専門性を身につけることができます
（3）自社製品への貢献
自社プロダクト（freee人事労務）を利用したBPOサービスであり、製品開発へのフィードバックを通じて、プロダクトの進化にも直接貢献できます。

変更の範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

【チーム／組織構成】