【ｊｉｎｊｅｒ株式会社】【西新宿／リモート可】SaaSカスタマーサポート◆チャット・メールメイン◆改善提案まで担う◎土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/18(月)〜2026/8/16(日)


【西新宿／リモート可】SaaSカスタマーサポート◆チャット・メールメイン◆改善提案まで担う◎土日祝休


～チャット・メール中心のBtoBカスタマーサポート＊問い合わせ対応だけでなく、FAQ改善やプロダクト成長にも関われるポジション／バックオフィス支援のSaaS開発企業！／2025年度「働きがいのある会社」認定企業／フレックス／福利厚生充実～

＼＼こんな方々の応募お待ちしております／／
・顧客の課題に寄り添い、継続的な関係構築にやりがいを感じる方
・プロダクトの改善や成長にも関わりたいという意欲をお持ちの方

■業務内容
◇クラウド型人事労務システム「ジンジャー」をご利用中のお客様が、チャットボットで解決できなかったお問い合わせに対し、チャットやメールを通じてサポートを提供するポジションです。
◇お客様の疑問や課題を丁寧にヒアリングし、お客様の円滑なシステム利用を支援します。

■プロダクトについて
クラウド型人事労務システム「ジンジャー」は、勤怠管理・給与計算・労務手続きなど、人事業務を一つのデータベースでまとめて管理できるSaaSです。企業のバックオフィス業務を効率化し、人事担当者が本来向き合うべき業務に集中できる環境を支援しています。

■具体的な業務内容
◎お客様からの問い合わせ対応
チャットやメールを通じて、お客様からのシステム操作、機能に関するお問い合わせに対応します。
お客様の質問に対し、既存のFAQやナレッジを活用し、分かりやすく具体的な解決策を提示します。
◎対応履歴の正確な記録
お客様とのやり取り内容や解決状況をシステムに正確に記録し、チーム内の情報共有を促進します。
◎ナレッジベースの改善提案
お客様から多く寄せられる質問や、解決に時間を要したケースなどを分析し、FAQやヘルプコンテンツの改善提案を行います。

■当社について
弊社は、ネオキャリア発のHR SaaS企業として、ベンチャーならではのスピード感と、事業基盤の安定感を両立しています。従業員数は約500名規模まで成長し、黒字化も達成。意思決定は速く、業務や組織の仕組みはしっかりと整っているため、挑戦と安定のバランスが取れた「ちょうどいい成長環境」が広がっています。現在は第二創業期のフェーズにあり、プロダクト開発はもちろん、組織づくりにも当事者として深く関われる点が大きな魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】