【ＳＢエンジニアリング株式会社】【ソフトバンクG】 BPOサービス設計運営SV◇DX推進で裁量◎◇年休125（土日祝）フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/1(月)〜2026/8/30(日)


【ソフトバンクG】 BPOサービス設計運営SV◇DX推進で裁量◎◇年休125（土日祝）フルフレックス


【コンタクトセンターやBPO領域でのSV経験歓迎！／上流へのキャリアパス◎／裁量の大きな業務設計・改善／ソフトバンクGでAI・DXを活用推進／次世代型サービス創出】

■業務概要
・当社の法人向けDX・BPOサービス部門にて、AIやDX技術を活用したサポート運営の高度化に取り組み、顧客満足度向上と事業拡大に貢献いただくポジションです。
・サポート窓口の設計・運営管理、業務フローやマニュアルの標準化、スタッフ育成・労務管理など幅広い業務を担当します。

■業務詳細
・法人向けサポートサービス導入支援、運用設計
・コンタクトセンター／オペレーションセンターの運用管理およびスタッフマネジメント
・AIやDX技術を活用した業務改善・運用高度化の推進
・業務フロー整備、マニュアル標準化、KPI管理・収支管理
・応対品質のモニタリング、フィードバック、エスカレーション対応
・CSR教育、シフト管理、採用計画の立案・実行
・クライアント要望に応じたサポート窓口の立上げ・改善提案
・社内外向けのレポーティング・業務報告等

■扱うサービス
SaaSソリューションやITサービスを中心に、ソフトバンクグループ内外の多様なプロダクト導入・運用サポートを展開。

■業務の魅力
◎裁量権の高い環境
サポート窓口の構築や運用設計において、決められた運営フローに沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。

◎AI・DXスキル獲得
AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも取り組んでおり、従来型のコールセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。

■キャリアパス
SVとして入社後、複数プロジェクトで経験を積みながら、2～3年後にはセンターマネージャーやエリア責任者など、より上流のマネジメントポジションへの挑戦が可能です。また、将来的には設計チームにて業務改善・運用設計など上流工程へ携わるほか、AI・DXを活用した社内ソリューション提供業務など、ご志向に応じた幅広いキャリア形成が可能です。

■組織構成
正社員45名、派遣社員約200名、契約社員52名、業務委託5名で構成。多様なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】