【株式会社アペルザ】【横浜】カスタマーサクセスリーダー職（製造業向け×SaaS領域）◆CS組織立ち上げ×戦略設計【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


【横浜】カスタマーサクセスリーダー職（製造業向け×SaaS領域）◆CS組織立ち上げ×戦略設計


～SaaS×製造業DX/CS組織立ち上げフェーズ/顧客成果に直結するプロダクト/資本提携により拡大フェーズへ突入/“売上に貢献するCS”を実現できる環境～

■概要：
製造業DX SaaS「アペルザDX」のカスタマーサクセス領域において、顧客価値最大化と事業成長を牽引するリーダーポジションです。
本ポジションは、単なる既存顧客対応ではなく、CS戦略の設計・オペレーション構築・チームマネジメントまでを担う“組織立ち上げフェーズ”において「売上に貢献するCS」に挑戦できる環境です。

■業務内容
・CS戦略/戦術の立案・実行
∟ オンボーディングプロセスの実行、改善、効率化
∟ ヘルススコアの設計、分析
∟ 離脱ポイントに対する対応策の検討、実行
・他部門との連携
∟ セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
∟ TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
※マネージャー、リーダーであっても実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

■ポジションの魅力
・CS組織の立ち上げフェーズで、戦略設計～実行まで裁量を持って担える
・オンボーディング設計・ヘルススコア設計など、CSの上流領域に踏み込める
・KPI設計やオペレーション構築を通じて、再現性のあるCS組織づくりを主導できる

■同社について
株式会社アペルザの最大の特徴は、単なるSaaS企業ではなく、「メディア×SaaS×AI」を融合させた独自のビジネスモデルを持っている点です。
製造業に特化したメディアを通じて、購買意欲の高い見込み顧客を集め、そのデータや接点情報をSaaSプロダクトと連携させることで、企業の営業活動全体のDXを支援しています。
また、ターゲットである製造業（ものづくり産業）は国内で40兆円規模を誇りながらも、マーケティングや営業のデジタル化が遅れている領域です。そのため、プロダクトの価値が直接的に課題解決につながりやすく、CSの介在価値が非常に大きいマーケットであることも特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】