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正社員
掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)
【札幌／在宅可】コンタクトセンター企画運営(ITサポート)◆構築から改善まで一気通貫
【ITテクニカルサポート領域に特化したコンタクトセンターでの立ち上げ・改善を担う上流ポジション】
※こんな方にお薦め
● コンタクトセンター運営の経験をより上流で活かしたい
● 顧客課題の整理からサービス設計まで一貫して関わりたい
● ITサポート領域でマネジメントや企画に軸足を置きたい
● 裁量を持って改善・効率化に取り組みたい
■業務内容
ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターの企画・提案・運営設計を担当いただきます。
<具体的な業務>
・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理
・必要なオペレーター体制およびサービスレベルの設計
・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計
・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示
・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築
・ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善、効率化推進
<入社後の流れ>
まずは既存案件の理解を深めるため、運用状況の把握や顧客対応の補助からスタートします。その後、徐々に体制設計や提案業務に関わっていただき、キャッチアップ後は案件の企画から運用改善までを主体的にリードしていただく想定です。
■配属組織
ITテクニカルサポート領域のコンタクトセンター運営部門
※複数案件を横断しながら、少数精鋭でプロジェクトの運営を行う体制
■本ポジションの魅力
・ServiceNowやAIチャット等の最新ツールを活用した効率化に携われる
・大手企業向けの案件に関与し、規模の大きいプロジェクト経験を積める
・将来的には事業計画やサービス方針の策定にも関与できるキャリアパス
■コンタクトセンター案件：
野村総合研究所(NRI)社との協業も行っている為、大規模案件も多数あります。ベンダーコントロール、メンバーマネジメントなどのプロジェクトマネジメントスキルも磨いて頂ける環境です。
自社グループ企業のIT製品を含め、IT製品を取り扱う企業様のサポート領域をアウトソースいただき、自社が運営するコンタクトセンターにてユーザーの問い合わせサポートを行います。コンタクトセンター内で解決が困難な内容に関してはビジネスパートナーと連携し対応するなど、NRIグループとしてレベルの高いコンタクトセンター運用を実施しています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 新規事業企画、新規事業開発、事業プロデュース ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 業務内容、勤務地、有給、賃金はすべて正社員時と同額 ＜試用期間＞ 6ヶ月 業務内容、勤務地、有給、賃金等労働条件はすべて正社員時と同額 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日：9時間10分 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:40～17:10 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 札幌コンタクトセンター 住所：北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ 勤務地最寄駅：地下鉄南北線／大通駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 補足事項なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（サテライト） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 770万円～1,254万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：342,800円～396,800円 その他固定手当/月：91,200円～105,600円 ＜月給＞ 434,000円～502,400円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は前給・年齢・経験・資格・専門能力・希望年収を考慮し、決定します。 ・所定労働時間を超過するみなし労働(34時間/月)に対し裁量労働手当91,200円～105,600円支給 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 住宅手当：支給条件は【福利厚生その他】を参照 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 人材材開発講座、資格取得支援、階層別研修、技術選抜研修制制、各種eラーニング など ＜その他補足＞ ■財形貯蓄制、持株会制度、職場つみたてNISA ■出産・育児支援制度 ■休暇制度：慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇等 ■時短制度：あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護） ■社員食堂 ：横浜オフィスにあり ■住宅手当： 本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。 4月1日時点で34歳以下の方に限ります。 30歳まで：月額5万円 31歳 ：月額4万円 32歳 ：月額3万円 33歳 ：月額2万円 34歳 ：月額1万円 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇17日～23日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇（12/31～1/3）、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など ※有給休暇…年間17日～23日（入社日から利用可／期中入社の場合は、初年度は月割で付与） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITテクニカルサポートに関する基礎知識を有する方(SLAなど) ・コンタクトセンター運営またはそれに準ずる業務経験 ・PowerPointでの資料作成経験 ・顧客との折衝または要件整理の経験 ■歓迎条件： ・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験 ・サポート業務のアウトソーシングに関する提案または営業経験 ・ServiceNowやAIチャットなどのツール導入・活用経験 ・業務改善や効率化プロジェクトの推進経験 ・チームマネジメントまたはリーダー経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | NRIデータiテック株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒135-0042 東京都江東区木場1-5-25 タワーS棟 |
| 事業内容 | ■企業概要:同社はITインフラに特化したITサービスを提供しています。ユーザー企業の戦略を反映したITインフラの設計・構築・展開と、稼動後のきめ細かい維持・管理サービスを実践しています。また、NRI(野村総合研究所)グループは、今後さらに高度化する情報化社会に対応するために、各分野における専門性の特化と相互連携によるグループ戦略を推進しています。グループ各社からなるプロフェッショナル・ラインナップの中、同社はITインフラ構築特化企業として、クライアントに高品質なITサービスを提供しています。 ■詳細： (1)インストレーション／ITインフラ導入コンサル～プロジェクトマネジメント～設計～構築／ソフトインストレーション／リテラシー教育(活用方法) (2)ユーザーサポート／システム維持管理／ヘルプデスク／システム改善／運用改善・支援／システムセキュリティ／トラブル対応 (3)ハード及びソフトウエアの導入と保守 (4)ITインフラ関連の企画・営業／サービスレベルアグリーメントに基づく新サービスの企画・営業 ■ビジョン：NRIグループの関連領域での様々なプロジェクトをメインワークとしていますが、更にその領域以外の開拓にも意欲を持ち、弛まぬチャレンジ精神を企業エネルギーとして活動しています。クライアントのベストパートナーであるために、常に先進のITインフラ環境を提供できる高度な技術的・人間的アビリティを発揮すると共に、命題である「ITインフラのユーティリティ化」を徹底的に追求していきます。 ■魅力：ITインフラの設計、構築、維持管理を中心にユーザーサイドに立ち、プロ集団として高品質のサービスを提供しています。また、ベンダー・フリー(コンピュータ・メーカーに属さない)なので、あらゆるハード・ソフトを組み合わせる事で、クライアントへ最適な情報サービスの提供が可能です。 職場の雰囲気は非常に明るく、フラットな組織です。また、NRIグループの研修施設および外部講習などでスキルアップをはかり、技術向上を目指して、切磋琢磨し合う環境です。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 桜井 真 |
| URL | http://www.n-itech.com/ |
| 設立 | 年2001年4月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | 11,380百万円 |
| 従業員数 | 300名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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