【ウェルランド株式会社】【中国語スキルを活かす】カスタマーサポート◇EC販売／スポーツ・アウトドアブランド◇立ち上げフェーズ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/15(月)〜2026/9/13(日)


【中国語スキルを活かす】カスタマーサポート◇EC販売／スポーツ・アウトドアブランド◇立ち上げフェーズ


□■EC拡大に伴う日本顧客対応体制の構築×CS品質の早期確立／事業初期のCS体制構築に関われるやりがい◎／複数ECチャネルの経験が積めます■□

■概要：
当社は、日本市場においてスポーツブランド・アウトドアブランド商品のEC販売事業を展開していく予定です。本ポジションでは、カスタマーサポートを担当いただきます。

■業務内容：
～複数プラットフォームで日本のお客様の窓口を担当～
◇TikTok、楽天、AmazonなどのECプラットフォーム上での日本のお客様からの問い合わせ対応
◇商品情報、価格、キャンペーン、注文方法などに関する案内・購入前サポート
◇注文確認、物流確認、返品・交換、商品使用に関する問い合わせなどのアフターサポート
◇クレーム・トラブル対応、および必要に応じた社内報告・エスカレーション
◇問い合わせ内容やお客様の声の記録、整理、社内共有
◇FAQ、顧客対応マニュアル、日文テンプレートの作成・更新補助
◇運営・営業・物流チームとの連携業務

■業務の特徴：
TikTok・楽天・Amazonなど、複数プラットフォーム上の日本のお客様との窓口として、商品情報・注文・物流・返品交換・アフターサポートまで幅広く対応し、お客様の声を社内へフィードバックする役割を担います。

■当社について：
◇中国本社はスポーツ・アウトドアブランドのEC販売で年間売上約100億人民元規模の実績を持ち、ライブコマースやTikTok運営ノウハウが非常に豊富です。その強固な基盤と資金力を背景に、日本法人は立ち上げフェーズならではの裁量とスピード感をもって、日本市場向けの新しいオンライン販売モデルを創り上げていく段階です。
◇TikTokShopを中心に、今後は楽天・Amazon・ZOZO等への多チャネル展開も計画しており、カスタマーサポートは事業の立ち上げから成長フェーズまで深く関わり、日本法人の中核メンバーとしてキャリアを築ける点が大きな魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】