【ＮＥＣネッツエスアイ株式会社】【大阪市】ITインフラ運用・業務支援のBPOリーダー◆マネジメント力×技術力をつけたい方へ◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/13(月)〜2026/10/11(日)


【大阪市】ITインフラ運用・業務支援のBPOリーダー◆マネジメント力×技術力をつけたい方へ◆


～運用とマネジメントの両面で成長できるポジション～
【技術者としての専門性に加え、マネジメント力・顧客対応力を高めながらキャリアアップを目指したい方にとって成長機会と挑戦の場が豊富にある環境です】
●創立73年・施工力とICT技術を兼ね備えたNECグループの中核会社
●離職率3％×テレワーク先駆者100選認定×健康経営優良法人2026認定

■職務内容：
（１）運用業務の統括・実行管理
・問い合わせ対応、作業依頼、障害対応の進捗管理
・インシデント管理・問題管理のリード
・日次／月次業務の管理（作業計画、進捗、品質）
・運用KPI（対応件数、対応時間、SLA等）の管理
（２）BPOチームのマネジメント
・常駐メンバー（社員・パートナー）の統括
・業務アサインおよびリソース最適化
・メンバー育成・スキル底上げ
・属人化排除に向けた役割分担・標準化推進
（３）顧客対応・サービス窓口
・顧客との定例会実施、報告資料作成
・障害・トラブル時のエスカレーション対応
・要求事項の整理および対応方針の調整
・サービスレベル・契約条件に基づく対応統制

＼ここが魅力！／
単なる作業対応にとどまらず、顧客に最も近い立場でサービス品質の向上や業務改善をリードするなど、運用とマネジメントの両面で成長できるポジションです。
さらに、事業部内には設計・構築を担う専門部門も併設しており、運用フェーズで培った経験を活かしながら、運用設計やサービスマネジメントといった上流工程へステップアップすることも可能です。
BPOサービスは今後、運用高度化・自動化・サービス化へと進化していく領域であり、現場リーダーからサービスマネージャ、さらにはサービス企画・運用設計へとキャリアを広げていくことができる点も大きな魅力です。

■配属部門：
サーバインフラ、ネットワーク、セキュリティ、M365などのクラウドサービスを含む幅広い技術領域において運用サポートを実施しており、事業部内には設計・構築を担う部門も併設されています。
これにより、最新技術の習得や、スキルアップが可能な環境が整っており、技術者としての成長を支援する体制が充実しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】