NEW
正社員
職務目的
* コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化
* Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現
職責
* Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義
* 感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画
* 音声データをAgent ?AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発
* CCに照会が多い項目への次期CONNECTへの要件検討
* コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討
* 音声システムのGenesysの標準機能拡大検討
* コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供
* コンタクトセンターの最適化へのサポート
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 当社規定による |
| 休日・休暇 | 週休2日制（土日） |
| 応募資格 | * ソリシター経験者最優遇 * 商品・企画部門での経験があれば尚可 * コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）※必須 * コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方（尚可） * ＡＩによる業務改善の経験がある方（尚可） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 法人個人向けに多様な保険を提供する外資系の損害保険企業 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | グローバルな大手外資系損害保険会社 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 1946年 |
| 資本金 | 10346 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
