【株式会社エス・エム・エスサポートサービス】【札幌】カスタマーサポートリーダー◆医療介護業界特化クラウドサービス◆年休127日◆プライム上場G【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/11/4(水)


【札幌】カスタマーサポートリーダー◆医療介護業界特化クラウドサービス◆年休127日◆プライム上場G


～業界未経験歓迎／店舗運営経験が活かせる／キャリア拡張◎～

■業務内容：
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組んでいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

■扱うサービス：
介護事業者向けSaaS「カイポケ」
・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）に導入されています。
・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動します。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します。

■業務詳細：
・医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5～10名程度のチームをマネジメントすることを目標に取り組んでいただきます。
・メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます
・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。
・ゆくゆくはデータ分析などをもとにした、自チームに留まらない業務改善の企画・実行をお任せいたします。

■配属先：
介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

■やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】