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正社員
掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)
【POLA／完全内勤◎】問い合わせ対応◆30～40代活躍◆土日祝休・クレーム無◆接客スキルが活かせる
【接客経験活かして内勤にキャリアチェンジ◎／POLAのEC問い合わせ対応／一人一人に寄り添いより良い顧客体験を実現】
＼魅力ポイント／
＊元ブライダルや美容系の販売職の方が接客経験を活かして活躍しております
＊クレーム・ノルマ無しなので安心して業務に取り組めます
＊30～40代の方多数活躍／土日祝休でワークライフバランスも整えられます
◆職務内容
■ECサイトをご覧になったお客様からの商品に関するお問い合わせ対応 ・肌悩みやご要望を伺い、最適な商品をご提案
・ご注文前の不安や疑問点の解消
・キャンペーン・商品情報のご案内
■その他の業務
・問い合わせ対応履歴の入力
・顧客へのメッセージ記入や発送物の手配（発送は別途事務スタッフ対応）
＜補足＞
・手法は電話（総対応数：１日平均60件）、メール（総対応数：１日平均80件）※3~4名のオペレーターで対応
・オーダーデスクとは別にお客様相談室あり。店舗の問い合わせやクレームなどはお客様相談室にて対応
◆採用背景
<顧客体験価値を創出の強化のための採用>
ポーラでは、お客さま起点の顧客体験を実現するため、EC・CRM・顧客データ活用を一体で推進する体制へと進化しています。
その中でオーダーデスクは、ECサイト上では解決しきれない商品選びや使い方への不安・疑問に対し、人を介したコミュニケーションで最適な提案を行う重要な役割を担っています。
今後、より多くのお客さまにポーラらしいオンラインでの接客体験を提供し、LTVの高い顧客の拡大やリピート購入につなげていくため、体制強化を目的とした増員募集を行います。本部方針を現場へ浸透させるだけでなく、事業成長の好循環を生み出していけるような方を募集いたします。
◆仕事のやりがい
・お客様に寄り添う提案を通じて、ポーラらしいオンライン接客を実践できる
・電話越しでも接客・カウンセリングスキルを活かし、お客様から直接「ありがとう」をいただける
・オペレーター業務だけでなく、メンバーの育成や応対品質向上にも携わり、キャリアの幅を広げられる
・EC・CRM・店舗と連携しながら、顧客体験の向上やLTV拡大に貢献できる
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 理美容、エステ関連 > エステティシャン |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：45分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:40 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田2-2-3 勤務地最寄駅：JR山手線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：212,917円～304,167円 固定残業手当/月：28,000円～35,000円（固定残業時間16時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 240,917円～339,167円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与：年2回（夏・冬） ※固定残業時間の超過分については別途支給。金額・時間については職務・グレードによる変動がございます。 ※業務内容・期待役割・制度と連動したミッショングレード制 ※昇給：年2回（4月・10月） ※これまでのご経験やスキル等を考慮の上、決定させて頂きます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（同社支給ルールに則る） 住宅手当：条件によって支給 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ カフェテリアプラン型福利厚生メニュー、従業員持株会、社員割引制度、各種社会保険完備、 育児休業、育児フレックス制度、介護休業、介護フレックス制度、転勤住宅制度など |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 基本土曜、日曜、祝日※同社カレンダーによる 有給休暇（初年度10日、最高20日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（1年に1回※平日連続5日間が基本） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ◆必須要件 ・お客様との電話対応経験（販売・接客など） ・PCでの基本操作（入力・検索・システム操作） ◆歓迎要件 ・コールセンター・カスタマーサポート経験 ・化粧品・美容・健康食品・EC業界での就業経験 ・百貨店や化粧品販売など、美容カウンセリング経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ポーラ |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-8523 東京都品川区西五反田2-2-3 |
| 事業内容 | 【企業理念】 2029年に100周年を迎える当社では、「私たちは、美と健康を願う人々および社会の永続的幸福を実現します。」という企業理念のもと、独自価値である「Science.Art.Love.」の３側面からこれまでにない新しい価値を市場に提供し続けています。 【求める人材像】 2026年より新たに行動指針「POLA STYLE」を策定し、1人ひとりの社員の行動の軸としています。 １.すべての起点はお客さま２.表層ではなく本質をつかむ３.一次情報を取りに行く４.成果のために壁を越える５.価値ある挑戦を称え合う この５つは弊社が大切にしてきた価値観であり、今後も1人ひとりの軸となるものです。 ビジョンや価値観に共感いただき、一緒にブランドの未来をつくる方の応募をお待ちしております。 ※同グループでは中期経営計画をリリースしておりますので、ご覧ください。 ■国内事業：化粧品・カウンセリング・エステの3つのサービスが融合した店舗「ポーラ ザ ビューティー」を軸に、全国約2,400の店舗を展開しています（2025年12月末現在）。約19,000人の美容のスペシャリスト「ビューティーディレクター」がまごころと技術でお客さま一人ひとりの「美」をサポートしています。 ①百貨店事業：国有名百貨店など90店舗でポーラコーナーを展開しています（2025年6月末現在）。お客さまの「美」をサポートするためにカウンセリングを通してB.Aやホワイトショットを中心とした化粧品を提案しています。 ②BtoB事業：ホテル、旅館、スパリゾートなど上質な空間をより快適にお過ごしいただくためのアメニティ商品を展開しています。 ③オンラインストア：お客さまが時間を選ばず購入できるチャネルとして、ポーラ公式オンラインストアを展開しています。スキンケア、メークのほか、健康食品も扱っています。商品の特長や使用方法を詳しくご紹介するほか、商品レビューや季節にあわせた美容法なども掲載しています。 ■海外事業：アジア圏を中心とした海外の11の国と地域で商品販売・エステの事業を展開しています（2025年6月末現在）。海外においても日本で培った肌のカウンセリング、エステ技術など、ポーラのホスピタリティを現地スタッフが受け継ぎ、それぞれの国の女性が求めている質の高いサービスを提供しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.pola.co.jp/ |
| 設立 | 年1946年7月 |
| 資本金 | 110百万円 |
| 売上 | 170,359百万円 |
| 従業員数 | 1,365名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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