【株式会社ヤマシタ】【東京／在宅可】社内ITサービスデスクリーダー◆AI活用・運用改善／DX推進◆フレックス制【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/27(木)〜2026/11/18(水)


【東京／在宅可】社内ITサービスデスクリーダー◆AI活用・運用改善／DX推進◆フレックス制


～社内ITサービスデスクの運用改善をリード／3,000名超・全国拠点の業務を支える基盤づくりに貢献／AIや自動化ツールを活用した業務効率化やナレッジ整備に主体的に携われる環境～

■業務内容：
利用者・現場・運用体制を捉え直し、サービスデスクを「問い合わせ対応」から「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へ進化させるリーダーとして、業務をお任せします。

■業務詳細：
・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。
・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。
・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。
・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。

■当社で得られる経験：
・3,000名超・全国拠点を支える社内ITサービスデスクを、運用改善の中心として作り替える経験。
・社員の業務継続と生産性向上に直結する問い合わせ対応・ナレッジ整備・SaaS運用改善に携わる経験。
・内製開発組織とも近い環境で、AI・自動化・既存ツールを活用しながら、現場に近い小回りの効く改善を自ら回す経験。
・ITに詳しくない社員にも分かりやすく支援し、現場の困りごとを解決する手触り感。
・大規模なシステム開発ではなく、利用者影響を見極めながら、手元のツールやナレッジ化で日々の運用を良くしていく実践的な改善経験。

変更の範囲：当社業務全般

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】