【ライフフォワード株式会社】【大阪/天満】コンタクトセンター（SV職）◆KPI設計・数値管理経験を活かす／組織改善・育成まで担当【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)


【大阪/天満】コンタクトセンター（SV職）◆KPI設計・数値管理経験を活かす／組織改善・育成まで担当


【数値管理やSV経験を活かし裁量を広げたい方へ／応答率や満足度改善をKPIから設計し育成や業務改善を推進／成果が組織成長に直結するポジション】

■業務内容：
燦ホールディングスグループの一員としてライフエンディング領域の事業を展開する当社にて、
葬儀相談や既存顧客フォローを担うコンタクトセンターにて、スーパーバイザーとして、オペレーターや派遣スタッフのマネジメント／応対品質向上／業務改善活動を担当いただきます。

■仕事内容
・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理
・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ
・応対品質のモニタリング・フィードバック
・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理
・マネージャーへの業務報告・改善提案
・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画
など、センター運営全般に携わります。

■求める人物像
・顧客視点で考え、ホスピタリティを持って行動できる方
・メンバーの成長やチームの成果に喜びを感じられる方
・積極的にコミュニケーションを取り、周囲と協力して業務を進められる方
・状況に応じて柔軟に対応できる判断力・実行力をお持ちの方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感出来る方。

■組織構成：
派遣社員を含む20名ほどのメンバーが在籍しています。
役職に関係なく意見を出し合える風土があり、現場発の改善が歓迎されます。
部門横断の連携も多く、全体最適を意識した運営を行っています。

■キャリアパス：
成果に応じて次長や部長など上位ポジションへのステップアップが可能です。
KPI設計や組織改革の経験を通じ、事業全体を見渡すマネジメント力を高められます。

■企業の特徴：
シニア世代とその家族に寄り添うライフエンディング事業を展開しています。
安定した基盤を持ちながら、現場主導の改善や新たな仕組みづくりに積極的に取り組む文化があります。
既存のやり方に縛られず、変化に挑戦できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】