【株式会社アクト】サイバーセキュリティ製品のテクニカルサポートエンジニア【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/7(月)〜2026/11/29(日)


サイバーセキュリティ製品のテクニカルサポートエンジニア


当社が展開するMSSP事業（SentinelOneなど）において、インシデントハンドリング、および顧客からの高度な技術問い合わせ（トラブルシューティング）に対応するテクニカルサポート業務をお任せします。
顧客エンドポイントの安全を守る「SOCアナリスト」の側面と、製品バグやOS競合を解決する「エスカレーションエンジニア」の側面を併せ持つ、市場価値の高いポジションです。

■スキルに応じて以下の業務（Tier1～3）をお任せします。
〇 製品仕様・顧客アカウントサポート（Tier1～2）
製品仕様（スキャン、クラウドDB、デコイ、アンインストールブロック等）の案内や、2FAリセット・アカウントロック解除などのログイン管理を担当。また、許可されたUSBのルール登録やFirewallポリシーの一括適用などの制御業務を行います。

〇 高度なトラブルシューティング＆環境移行（Tier3）
資産管理ツールやOS更新との競合回避策の立案、CLIを用いたエージェント制御やネットワーク隔離解除の案内、WMI破損に伴うOS基盤の修復手順の案内を担当。さらに各種OSのログ収集・解析（SCMタイムアウト調査等）や、コンソール移行業務（ポリシー作成・負荷監視等）まで高度な対応を行います。

■配属部門の構成人数：
・テクニカルサポート2名
・SOCグループ6名

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】