【Ｅｕｇｒｉｄ株式会社】【東京都新宿区】テクニカルサポート／自社SaaS・ゼロトラスト製品のインシデント対応・成長環境【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/17(木)〜2026/12/9(水)


【東京都新宿区】テクニカルサポート／自社SaaS・ゼロトラスト製品のインシデント対応・成長環境


【ゼロトラスト自社SaaS「TrueOffice」サポート／高度ITナレッジを実践で習得／成長を支援する環境】

■業務概要
当社製品「TrueOffice」に関するテクニカルサポート（二次対応中心）を担当し、顧客企業の情報システム部門からの問い合わせに対して原因調査やログ解析、技術フォローを実施します。プロダクトの仕様やインシデント事例を習得しながら、初期は低～中難易度の案件対応からスタートし、徐々に高難度なインシデントにも挑戦します。業務の中で得た知見を社内ナレッジとして共有し、サポート体制の強化にも積極的に携わります。

■業務詳細
・自社SaaS「TrueOffice」のインシデント対応（中～高難度案件中心）
・ログ解析や原因究明、顧客情シスへの解決策提示と技術的なフォローアップ
・高難度インシデント時の上位メンバーとの連携・ナレッジ共有
・ドキュメント、FAQ、社内マニュアルの作成・整備
・開発チームへの不具合報告や顧客要望に基づく機能改善提案

【入社後の流れ】
・1～2ヶ月目：「TrueOffice」の製品仕様、アーキテクチャ、過去のインシデント事例をキャッチアップ。
・3～6ヶ月目：低～中難易度案件の単独解決を実現。高難度インシデントが発生した際は上位メンバーと協働しながら対応にあたり、問題解決能力とトラブルシューティングの幅を広げます。
・6ヶ月目以降：カスタマーサポートの主軸として安定した顧客対応を行いながら、上位クラス（リードエンジニア・マネジメント層等）への昇格を目指します。

■扱うサービス
エンタープライズ向け次世代PC環境ソリューション「TrueOffice」（ゼロトラストクライアント）

■組織構成
従業員7名、カスタマーオペレーション3名の少人数精鋭体制です。

■業務の魅力
Windows PC、Microsoft 365、Azure、AWS等のクラウドやネットワークセキュリティまで、実践を通じて最新ITスキルを総合的に高められます。

■企業の特徴/魅力
情報漏洩リスクを低減する高度なPC環境を自社開発し、金融・研究機関等幅広い業種に導入実績あり。エンジニアが成長できる挑戦的な環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】