【パナソニックマーケティングジャパン株式会社】【大阪】カスタマーサポート運営管理（委託先管理・業務改善）◆年休127日／パナソニックG【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)


【大阪】カスタマーサポート運営管理（委託先管理・業務改善）◆年休127日／パナソニックG


■業務内容
修理・部品受付業務の委託先管理およびバックオフィス支援
パナソニックのお客様・販売店・量販店からの依頼を受け、修理と部品注文の受付を行う業務委託先の管理とバックオフィス支援を担当していただきます。
＜対象商品＞
エアコン・洗濯機・冷蔵庫・テレビ・AV機器など、家電全般

・委託先で対応できなかった案件の受付および関連部門との調整
（電話・Webでの受付対応、主にイレギュラー案件への対応）
・受付内容の確認・修正、追加ヒアリング、および受付用シートへの入力
・委託先スタッフへの研修・育成支援
・業務効率化やサービス品質向上に向けた改善活動の推進
・顧客満足度向上に向けた施策の企画・推進
・設計・開発部門への製品改善提案

【委託先の業務】
・お客様宅への訪問修理受付、および問合せ対応
・販売店・量販店からの修理部品受注

■スキル習得について
入社後1か月間は研修期間として、業務知識や対応方法を習得いただきます。2か月目以降は先輩社員のサポートのもと、OJTを通じて実務経験を積みながら業務を習得していただきます。独り立ちできるまでしっかりサポートしますので、安心してご入社いただけます。また、家電製品に関する社内研修や家電関連資格の取得支援制度を用意しており、継続的なスキルアップを支援しています。さらに、各種研修や人材育成プログラムを通じて幅広い知識・スキルを身につけることができます。

■求人の魅力
本ポジションは、単なる受付業務にとどまらず、委託先管理、人材育成、品質向上、業務改善など幅広い業務に携わることができます。お客様の声をサービスや製品の改善につなげながら、パナソニックのアフターサービス品質向上に貢献できるやりがいのあるポジションです。将来的には、品質向上を推進する中核人材としての活躍を期待しています。

■就業時間に関する補足
就業時間:シフトはAシフト（9:00～17:30／休憩45分）とBシフト（9:30～18:00／休憩45分）あり　
※通常はAシフトでの勤務となりますが、業務状況によりBシフトをお願いする場合があります。
※土日祝を含むシフト勤務となります。休日は土日いずれか1日と平日1日となる場合が多く、シフトは原則前月25日までに確定します。確定後の変更はほとんどありません。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】