【パナソニックマーケティングジャパン株式会社】【大阪・京橋】パナソニック家電のカスタマーサポート運営管理◆研修充実◎／委託先支援・品質向上を担当【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)


【大阪・京橋】パナソニック家電のカスタマーサポート運営管理◆研修充実◎／委託先支援・品質向上を担当


【コールセンターや顧客対応経験を活かす／家電製品の修理・部品受付を支える運営管理業務へ／委託先支援や品質改善、人材育成にも携われるポジション】
■業務内容：
パナソニックの家電製品に関する修理・部品受付業務を担う委託先の管理およびバックオフィス支援を担当します。
お客様対応の品質向上や業務改善を通じて、アフターサービスの信頼を支える役割です。

■入社後の流れ：
1か月間は研修期間として業務知識や対応方法を学びます。
2か月目以降は先輩社員のサポートを受けながらOJTで実務を習得します。
家電製品に関する社内研修や資格取得支援制度も用意されています。

■業務詳細：
<まずお任せする業務>
・委託先で対応できなかった案件の受付および関連部門との調整
・受付内容の確認や修正、追加ヒアリングおよびシート入力
・電話やWebによるお客様、販売店からの問い合わせ対応
※受付対応の件数は、多いときで10～20件/日ほど

<ゆくゆくお任せする業務>
・委託先スタッフへの研修および育成支援
・業務効率化やサービス品質向上に向けた改善活動
・顧客満足度向上施策の企画推進
・設計、開発部門への製品改善提案

■対象商品：
エアコン、洗濯機、冷蔵庫、テレビ、AV機器など家電全般に関わります。

■組織構成：
カスタマーケアセンターCX統括部での勤務です。
委託先や関連部門と連携しながら業務を進めるため、相談や情報共有を行いながら協力して課題解決に取り組める環境です。

■魅力：
◎設計開発の提案も反映される環境です！
お客様からのVOC情報を元にした改善提案活動を推進しております。
事業部門には毎月提案活動を実施しており、毎年十数件の製品反映の実績がございます。

◎勤務地は大阪市中央区の本社で、転居を伴う転勤はありません。

◎土日祝を含むシフト制ですが、年間休日127日で、シフトは原則前月25日までに確定します。

■企業の特徴：
当社は国内の多様な販売チャネルを通じてパナソニックブランドの商品とサービスを提供しています。
福利厚生として共済制度やカフェテリアプラン制度を整備し、長期的なキャリア形成を支援しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】