【株式会社Ｃｏｌｏｂｉｚ】【大阪】コールセンター管理者候補◇大阪急成長ベンチャー/将来の管理者候補 【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)


【大阪】コールセンター管理者候補◇大阪急成長ベンチャー/将来の管理者候補


■業務概要：
自治体案件中心のコールセンターで、複数案件の運営管理をお任せします。各案件のSVと連携し、業務の進捗・対応品質・人員配置を管理。課題の早期発見と改善を通じて、センターの安定運営を担っていただきます。

■業務内容：
自治体や行政のインバウンド案件を多く取り扱うコールセンターにて、担当案件の現場責任者として、下記業務をご担当いただきます。

・担当案件の受電・進捗・品質管理
・OP・OPリーダーへの指示、進捗確認
・OPからの質問・エスカレーション対応
・応対品質確認・フィードバック
・新人・既存OPの研修・育成
・イレギュラー・問題の早期発見
・管理者への状況報告・相談
・マニュアル・FAQ・周知資料の更新
・人員配置・休憩等の調整
・必要に応じた受電・架電・事務対応

■クレーム対応の有無：
案件によって異なるのと金銭面が絡むキャンペーン等の場合は温度感の高い入電も一部あるものの、自治体案件中心のため一般的なカスタマーサポート等の窓口と比較すると少ない傾向にあります。

■残業時間について：
稼働している案件による部分もあるため、人によって変動いたしますが、
閑散期に関しては残業はほぼなく定時内での就業が中心になります。
また、繁忙期に関しても10時間超える場合は、業務工数を削減して、超えないような仕組みづくりをする方針です。新規案件の開設時にはどうしても10時間には納められない場合がございますが、その際も業務工数を削減して、超えないような仕組みづくりをする方針です。

■組織構成：
責任者：2名
MG：1名
SV：25名
OPリーダー：16名
メンバー：127名
※派遣スタッフを含む人員数のため常時変動いたします。

■入社後の流れ：
OJTを中心に、実際の案件運営に入りながら業務を習得いただきます。3～6か月後にはSVとして案件の運営・管理を目指していけるようにサポートいたします。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】