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正社員
掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)
【東京】自社ブランドにおけるカスタマーサポート業務／顧客満足度の責任者◆年休127日／土日祝休み
【ポジション概要】
「購入後のお客様の満足度向上・リピート率の向上」がミッションです。
すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。
【業務内容】
◇カスタマーサポート
・コールセンター/メール配信会社への管理業務
（新商品のリリースや期間限定キャンペーンなど、各種事項の連携）
・顧客体験、満足度の向上企画
（継続購入のためのフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど）
・カスタマー対応（イレギュラー発生時など）
＜カスタマーサポート以外の業務＞
◇出荷/在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理
◇フルフィル業務
・発送パッケージや同梱物の内容についての企画
（購入後の満足度やリピート率の向上につながる業務です）
【所属部署について】
取締役：30代男性
マネージャー：30代男性
その他メンバー：9名
【当社について】
私たち株式会社OTONARI GROUPでは、「売れるSNSマーケティングとブランド創造」を通じて、"おとなり"を幸せにできる商品やサービスを届ける会社です。
SNSは単なる情報発信の場ではなく、人の意思決定を動かす“最も強いメディア”へと進化しました。OTONARIではSNS上に“売れる仕組み”を構築し、YORISOU・ITAWARUではその仕組みをもとに本質的に価値あるブランドを創造する。この両輪によって、再現性のある成長を実現していきます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,604,396円～5,179,200円 固定残業手当/月：76,301円～151,734円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 293,334円～583,334円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ 無 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 夏期4日、年末年始6日 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： いずれか必須 ・コールセンターでのSV経験/管理業務経験 ・カスタマーサポート業務のご経験 ・カスタマーサービス業務のご経験 ■歓迎条件： ・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験 ・EC forceをはじめとする、カート機能のあるツールの利用経験 ・WMS（物流管理システム）の利用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ＹＯＲＩＳＯＵ |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階 |
| 事業内容 | ■事業内容： 乳幼児向け食品の開発および販売 ■特徴（TOPICS）： にこにこブランドはママさんと赤ちゃんのための商品を販売しています。 忙しい親御様でも愛するお子様の健康と成長を守れるように 妊娠してから2歳前後までの子供の1000日間にどんな食事をして、どのような栄養をとったかによって、 将来の健康状態や脳の発達に影響を与えるという世界的な研究があります。 子供の栄養はとても重要ですが、親御様も仕事もある中で毎日栄養バランスを整えることは難しいし、 栄養の知識自体もなかなか得るのが難しいです。 忙しく、栄養の知識がなくても、愛する子供のために栄養を整えられるものを作りたい という想いから誕生しました。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://yorisou.shop/ |
| 設立 | 年2021年9月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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