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正社員
【職務概要】
同社コンタクトセンターのマネジャーとして、オペレーション管理を担いながら品質・生産性・顧客満足の両立を推進します。
【職務詳細】
・各種サービス（葬儀関連相談・問い合わせ、既存顧客フォロー等）の運用現状分析・評価
・業務フロー／KPI／運用ルール／体制／プロセスの標準化などの課題分析・可視化
・事業計画・業務プロセスモデルの策定
・人員計画、組織体制構築、タスク管理、予算管理
・改善プログラム策定、新規サービスの運用設計など統合・改善に向けた業務調整
・稼働・計数の管理、および応答率／一次解決率／保留率／平均処理時間／NPSなどのKPI設計・運用定着
・定期レポーティング、課題の特定、改善アクションへの落とし込み
・派遣社員を含むメンバーマネジメント（定期・更新面談、教育等）
・役割・スキルの可視化と育成計画の推進（教育設計・実施含む）
・必要に応じたシステム・ツール導入／改善の企画・推進
・応対品質、ガイドライン、評価設計などの品質基準の整備／運用設計
・問い合わせ傾向や要因特定等のVOC（顧客の声）分析・改善活動の推進
・営業・アフターサポート・企画部門等とのチーム横断での情報共有・改善活動推進
・既存顧客フォローや満足度調査等のアウトバウンドを含む業務推進と改善
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都世田谷区瀬田3丁目6-8 東急田園都市線「用賀」駅徒歩約8分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 750万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：760万～950万円 月給制：月額464000円 賞与：年2回（6月、12月）※支給実績：210万円～250万円 昇給：年1回（9月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(2ヶ月) ■福利厚生： 確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当 ■勤務時間：8時45分～17時15分 ※所定労働時間7時間30分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | シフト制(月間8～9日／4～8月：9日、9～3月：8日)、誕生日休暇、特別休日(年間3日)、年次有給休暇(初年度10日)、忌引休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポートまたはコンタクトセンターにおける業務および組織マネジメント経験 ・顧客視点および顧客志向を持って業務改善に取り組んだ実務経験 ・社内外の関係者との連携、折衝、合意形成の経験 ・課題解決力 【尚可】 ・コンタクトセンターの構築から運用までのプロジェクト経験 ・アウトバウンド業務経験、または複数組織マネジメント経験 ・研修プログラムの企画、設計、実施経験 ・VOC（顧客の声）分析および改善活動の経験 ・システムやツールの導入および改善経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ライフフォワード株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】グループ会社から紹介されるシニア世代の個人向け売買仲介営業／動産の現地調査、役所等での法令関係調査および重要事項説明書作成業／売買契約書類の作成／契約および決済事務／提携不動産会社との連携／シニア向けの不動産関連新サービスの立案、サービス化 【会社の特徴】ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで、 消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立しました。 「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、 消費者の多様なニーズに対応しております。 ワンストップで対応することで 「顧客満足度向上」ならびに中期経営計画の重要項目の一つである「ライフエンディングサポート事業強化」を図っております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2020年4月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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