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正社員
掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)
【博多】カスタマーサポート◆顧客対応から業務改善・マネジメントまで担当◆楽天グループ
～コールセンター・コンタクトセンター経験をお持ちの方へ／1,800万口座を超える日本最大級のデジタルバンク／楽天グループ～
■コンタクトセンターについて
電話を中心に、メール・チャットを通じて個人預金業務に関するお問い合わせに対応し、お客さまの真のニーズを捉えた最適な提案と迅速な問題解決を実現することがミッションです。高いコミュニケーション力と責任感を持つプロフェッショナルとして、「安心・安全で便利な銀行取引」を支えます
■業務内容：
楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます
＜具体的には＞
・電話お問い合わせ対応（個人預金に関わる口座開設、デビットカード取引について各種商品に関する受付業務）
・受付した手続きの事務対応、確認業務
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進する架電業務
・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーション改善
・スタッフ育成、計数管理などセンター運営業務
■入社後の流れ
・～3週間：基礎研修（座学、ロールプレイング、OJT）
・～5ヶ月間：電話業務＋定期的な研修ですべてのサービスの電話業務を習得
・～1年間：架電や手続き、オペレーション業務、エスカレーション対応等コールセンターでのLDやSSV相当のスキルを習得
■安心の入社後フォロー
◎配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします
◎入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます
■魅力：
国内最大級の口座数・預金量を誇る楽天銀行のオペレーション中枢として、お客さまの銀行取引を支える重要なポジションです。お客さま一人ひとりに寄り添い最適な解決策を提案できるほか、将来的にはセンター運営企画、研修、業務改善など幅広いキャリアを描けます
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > 金融関連、金融専門職 > 事務・管理（銀行・証券系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 8:50～17:30 （所定労働時間：7時間40分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:50～16:30 8:50～17:30 10:50～19:30 11:50～20:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 福岡（九勧筑紫通ビル） 住所：福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル 勤務地最寄駅：各線／博多駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 最終面接合格後、オファー前にオープン職（転勤有）・エリア職（転勤無）を選択いただけます。 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 450万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：210,480円～308,200円 固定残業手当/月：67,520円～98,800円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 278,000円～407,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力等を考慮して決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・入社時研修 ・全社研修 ・英語学習サポート(TOEIC(R)テスト社内IPテスト・教材補助等) ・銀行業務研修 ・楽天グループオンライン学習プラットフォーム ・楽天Fintechカンパニー合同勉強会 ＜その他補足＞ 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険） ・通勤交通費 ・持株会 ・ストックオプション 【社内サービス】 ・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料） ※和洋中のプレートやカレー、パスタなど、豊富な日替わりメニューが用意されています。 【イベント】 ・R-social(四半期ごとの懇親会制度) ・清掃ボランティア ・マラソン大会参加 など |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・月初に翌月シフト希望を確認しシフトを作成します ・土日祝も当番制で出勤（月5日程度）（平日に振替休日取得） ・休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇など）、連続休暇 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ～業界未経験歓迎～ ■必須要件 ・コンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上） ■歓迎要件 ・銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 楽天銀行株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0075 東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー |
| 事業内容 | ■会社概要： 独立系インターネット専業銀行で、従来の銀行の枠組みにとらわれない商品やサービスを多数展開していたイーバンク銀行が2009年2月に楽天グループの一員となることで「楽天銀行」となりました。（2010年） これまでインターネットを活用して利便性の高い金融サービスをより多くのお客さまに提供することに努めてきました。この継続的な取り組みにより楽天銀行のサービスの利便性が評価されたことで1,600万口座を突破しています。 また、当社は楽天グループのフィンテックカンパニーのひとつとして、様々な楽天グループ内金融サービスと連携し、便利でお得でユニークなサービスを開発してお客さまに提供してきました。デジタル・バンクの先駆者として金融サービスのデジタル化を推進してきたと自負しており楽天銀行ではこれを “第一の成長ステージ”と位置付けております。 2023年4月には東京証券取引所へ上場し、今後は”第二の成長ステージ”に向けて、事業の拡大、企業価値の向上を目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.rakuten-bank.co.jp/ |
| 設立 | 年2000年1月 |
| 資本金 | 32,616百万円 |
| 売上 | 184,534百万円 |
| 従業員数 | 1,186名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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