【バリオセキュア株式会社】【神田／在宅可】コアテクニカルサポートマネージャー※自社サービス障害対応標準化・サポート組織立ち上げ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【神田／在宅可】コアテクニカルサポートマネージャー※自社サービス障害対応標準化・サポート組織立ち上げ


【自社開発セキュリティサービスの中核組織立ち上げを推進／障害対応プロセスの標準化や仕組み化を裁量大きく主導／将来的に部長・本部長クラスへのキャリアアップも可能】
■企業概要
当社は自社開発のUTMやマネージドセキュリティサービスを通じて、中小企業向けの情報セキュリティ対策を提供する企業です。24時間365日の運用監視体制と技術支援を強みに、多くの企業の安全なITインフラ運営を支えています。
■募集背景
事業拡大と顧客基盤拡大に伴い、自社セキュリティ製品の障害対応やエスカレーションを担うコアテクニカルサポート組織の強化を進めています。現在は上位管理職がマネジメントを兼務しており、業務標準化や運営体制整備が急務です。専任マネージャーとして組織基盤の構築を担っていただきます。
■業務内容
自社セキュリティサービスを利用する顧客に対し、安定したサービス提供を実現するための障害対応体制やエスカレーションルールの整備を担当します。シニアエンジニアや開発部門と連携しながら、属人的な運営を解消し、組織全体の対応品質向上と業務効率化を推進いただきます。
■業務詳細
・チームメンバーの業務管理、タスク調整
・障害対応における優先順位判断
・エスカレーションルールの策定、運用
・開発部門との連携、調整 ・障害対応プロセスの標準化
・KPI管理および業務改善推進
・メンバー育成、組織運営
■組織構成
配属先はコアテクニカルサポートグループです。シニアエンジニアを中心とした技術組織で構成されており、現在は上位管理職がマネジメントを兼務しています。今回の採用では組織運営を担う専任マネージャーとして参画いただきます。
■ポジションの魅力
・組織立ち上げフェーズの中核として、障害対応やエスカレーションプロセスの設計から運用定着まで一貫して関われます。
・自社開発製品を持つ企業だからこそ、サポート部門・開発部門・サービス運用まで横断的に関与でき、事業への影響を実感しやすい環境です。
・マネージャーに留まらず、将来的には部長や本部長など事業運営を担う上位ポジションへのキャリアアップも期待できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】