【株式会社ＦＬＵＸ】リスク管理・CS担当◆＜リスク管理×組織開発＞対応フローの標準化推進・運用定着化／急成長HR事業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/9(月)〜2027/2/7(日)


リスク管理・CS担当◆＜リスク管理×組織開発＞対応フローの標準化推進・運用定着化／急成長HR事業


□■健全な急成長を支える強固なガバナンスと規律基盤を構築／DX・マーケティング・HR等複数展開／累計資金調達100億円の急成長スタートアップ■□

◎急成長組織のリスク・ガバナンス基盤をゼロから創り上げる手応えがある
◎多角的なイシューに対応し、高いマルチタスク＆プロジェクト推進力が身につく
◎単なる事務・CSにとどまらない、研修PMや組織開発への幅広いキャリアパスあり

■業務概要：
国内No.1を目指す「FLUX Agent」の急成長を陰から支えるリスク管理・CS（カスタマーサポート）・オペレーション担当として、インシデント・クレームの一次対応、対応フローの標準化、および管理部門・社内ルールの定着運用をお任せします。
現場でのトラブル発生時に迅速に初期対応を行い、関係各所（事業部・管理部門等）へのエスカレーションや報告を取りまとめるとともに、同様の事象が発生しないよう対応マニュアルやガイドラインの策定・運用改善までをサポートしていただきます。また、適性や意欲に応じて社内研修・新人研修の企画・プロジェクトマネジメントなどにも携わっていただきます。

■業務詳細：
◇インシデント・クレーム一次対応とエスカレーション（リスク＆CS業務）
・初期対応と連携：社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け・状況ヒアリング、関係部署や管理部門への迅速なエスカレーション
・データ入力と状況整理：付随する各種事象の対応履歴・データの正確な入力・管理、および書類の作成・整理

◇対応フローの標準化サポート（運用改善＆ガバナンス構築）
・ガイドライン作成：頻発する問い合わせパターンやトラブル事例の整理・分析、円滑かつ正確な対応を実現するための手順書（マニュアル）・運用ガイドラインの作成・ブラッシュアップのサポート
・ルール定着の働きかけ：事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透・徹底に向けた周知

◇管理部門サポート＆社内プロジェクト運用
・定常サポート業務：人材育成・組織開発をはじめとする管理部門における定常的な事務・運用サポート業務全般
・研修プロジェクトの企画・運営（適性や組織ニーズに応じて）：新人研修や社内研修の運用・進行管理、各種社内プロジェクトのサポート

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】