正社員
<IT業界へのキャリアチェンジ可能/マネジメント経験を活かせる仕事です>
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
■業務内容:
クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理となります。
【具体的には】
・業務構築
(入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところでスタッフの管理業務をお願いする想定です)
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性(業務効率)とサービス品質の管理
・チームマネジメント(勤怠・稼働管理や業務の進行管理、上長への各種報告など)
・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします)
・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)
■英語使用について:
業務での使用は読み書きがメインです。
・四半期、月ごとでのクライアントへの英語での報告書作成及び、報告書をベースとしたクライアントへの報告会に参加
・クライアントから提供される業務資料の読解、和訳など
・クライアントとのチャットコミュニケーション (配属されるチームによってお願いする場合があります。)
■業務のやりがい:
インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。
また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。
■入社後の流れとフォロー体制:
まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、弊社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。
上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。
当社の業務について一定の理解ができた時点(2~3か月)で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしてもらいます。
■入社後のキャリアパス:
・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。
その後、先輩社員と一緒にチーム(小規模)管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人でチームを担当してもらいます。
・独り立ちした後、1~2…
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 東京都都新宿区西新宿 |
交通 | - |
給与 | 年収 400万円~500万円 |
待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
休日・休暇 | 週休二日(土日) |
応募資格 | 【必須要件】下記いずれもご経験がおありの方 ■ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方 (クライアント折衝、英語でのビジネスメール・ドキュメント作成のご経験) ■業務上のコミュニケーションを問題なく行う事が出来る日本語スキルをお持ちの方(国籍不問) 【歓迎要件】 ▼業務でExcelを利用した経験があり、関数を使用して集計や抽出をしたご経験 ▼販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務のご経験 ▼コールセンター又はアウトソーシング業界でのご経験 【組織構成】 ■新宿サテライト(在籍人数) 正社員約30名、契約社員(アルバイト・パート含む)OP約270名 |
---|---|
応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
選考プロセス | - |
会社名称 | イー・ガーディアン株式会社 |
---|---|
所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8階 |
事業内容 | ■企業概要: 法人顧客を支援し、課題を解決するサービスを提供しています。業界トップクラスの実績があり、大手・有名企業との取引も多く、高品質で費用対効果の高いサービス提供を実現している成長企業です。「We guard all」を経営理念とし、個人も法人も、全てのユーザーが安心・安全にインターネットを利用することができる世界を目指しています。 |
代表者 | 高谷 康久 |
URL | http://www.e-guardian.co.jp/ |
設立 | 年1998年5月 |
資本金 | 364百万円 |
売上 | 12,850百万円 |
従業員数 | 2,424名 |
平均年齢 | 32.5歳 |
主要取引先 | - |
かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。