【フルリモート勤務可】CSマネージャー候補/品質管理（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社では、人々の働き方の根底を変え、はたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、自社サービスの成長に貢献します。
現在、カスタマーサポートでは品質管理チーム立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していくマネージャー候補を募集しています。

【ミッション】
細分化していくQC組織を統括し、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進していただけることを期待します。

【具体的な業務内容】
品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。
■複数チームのマネジメント
・KPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
■モニタリングとスコアリング後のフィードバック
■ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
■フィードバック後のオペレーション管理者への連携
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

【ポジションの魅力】
■市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
■裁量…