【ビーウィズ株式会社】コンタクトセンター責任者(スーパーバイザー)◆関東エリア勤務／未経験者・第二新卒大歓迎！◆（正社員）

コンタクトセンターにおいて、
スタッフ教育、運用フローの改善など
チームマネジメントや運営管理をお任せします。

【具体的な業務内容】
自動車保険や火災保険の更新/新規/保全手続きなど。
契約者に対し電話での各種手続きや関連書類作成などを行います。
①人材マネジメント
・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名～10名程度)
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー
・オペレーター採用

②KPI管理
・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、
　求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値を踏まえた改善案の検討
・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成

③プロジェクトの業務改善
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新

※変更の範囲：会社の定める業務全般

【この仕事で身につくもの】
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力　など

【ご入社後について】
■入社～数か月：
受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理

■入社数か月～：
オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションや
モチベーション管理、座学研修講師（週～月に1回程度）、
運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど

■将来的に…：
上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！